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家装新概念 先选热水器后装修研讨会文字

2010/3/6/15:32 来源:慧聪家电网 作者:小慧

    这种现象就说明用户对热水器的品类特征不算了解,盲目的选择产品,结果出现影响整体的安装效果,也没有达到最节能的效果。

    从以上这三个我们调研的案例,就是说我原来想的,我先装修好了,再按热水器,都是与环境,与舒适度,跟装修融为一体的方案都非常不符合。

    这就是我们调研消费者用户习惯,我们国家的热水器市场,主要还是以零售为主。七成以上的消费者是卫生间装修完之后才去买热水器的。第二就是选购安装设计的时候缺乏专业性,选购、安装设计的环节细节考虑不周到,造成安装遗憾。用电环境,用水环境,用气环境,用水需求,户型结构使用习惯都没有考虑周全。

    所以从以上这种种现象看,原来用户想得非常简单,把家装好了,再买热水器,谁知道后期还有很重要的工作,毕竟热水器是后期需要很多的安装服务的,所以装修完了总不能把墙重新抛开装。装修完了,能买这种热水器了,即热式的线不行。这样给我们提供了一个怎样把用户的抱怨,给用户提供一个解决方案,达到用户满意的过程,所以我们也提出了一些解决方案,先选购热水器后装修这么一个方案。因此,我们在这里,要提倡用户先买热水器后装修,既是对消费者负责,也是提升热水器用户满意度的必要途径。

    这样在先买热水器之后可以实现热水器的隐藏安装,半隐藏安装,管路全隐蔽等提升整体装修效果的安装方式。在这个过程中,我们怎样使热水器把它变成家里一个普普通通跟装修融为一体的装修环境,所以也考虑到他使用的方便性舒适性。所以要解决这个问题,就需要行业部门,包括房地产协会,建筑装饰协会,家用电器协会的密切合作,推动热水器与房屋标准化的配套。还有包括我们厂家,需要企业成面,加强与房地产企业家装企业的沟通与合作为消费者提供专业的热水解决方案。

    还需要协会和厂家共同努力解决消费者的问题。

    下面介绍的就是海尔从服务商到家庭热水解决方案服务商的转型。我们现在主要做的就是从卖产品到卖解决方案,解决用户的抱怨,提供一整套的解决方案。我们就想把用户的抱怨,转化成一种解决方案,从而达到用户满意,这就是我们要做的,所以这样做,我们主要从这几个方面,一个就是产品组合,在产品组合方面,我们怎么样给用户提供一整套解决方案,还有技术手段和服务手段。根据用水点用水量不一样,提供了一整套解决方案,根据用户不同的安装条件,可以选择不同能源的组合,用水解决方案。

    在安全性方面,我们在解决中国家庭用电环境的基础上,形成了防电墙这个技术,从品质方面,我们现在也更多的了解中国的水志条件,整机六年免费保修,加热体终身免费包换,远远超越行业现状。

    从服务新方面,我们主要做了这样几项工作,一个以前是推荐产品,我们现在把它转化为怎么样为用户提供顾问式的服务,通过网上虚拟的体验店实现在线设计,咨询服务,通过社区店网络实现上门设计服务等这一整套的措施,来为用户提供解决方案。

    主持人:因为装修之后再买热水器造成的这些麻烦真是不少,我们今天还有很多真正的专家在这里,我们后面也要为大家安排一个简短的论坛,让各位专家发表一下他们的看法,给大家解决一下有关这方面的问题。

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