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空调“价格战”难料 “服务战”先行

2010/3/9/08:37 来源:南方日报 作者:戴远程 蔡伟

    2010年空调业三月开局,热议数年的空调能效国家标准尘埃落定,目前市场上能效不达标的空调铁定退市,行业竞争变得更加激烈;坊间有关取消“节能空调惠民工程补贴”的传言也不绝于耳。另方面,苏宁国美围绕今年空调价格预测是涨是跌,口水纷飞,其实意思就一样,就是不管行业涨跌,我自给消费者最大便利。

    任是主流品牌商渠道商如何预测,2010年旺季的空调争夺战已经打响。但与往年的价格战不同的是,厂商这次反常规“出牌”,不拿价格说事,借助“3·15”契机,大做“服务”文章。

    国内空调龙头之一的美的在全国20多个城市同步召开新闻发布会,宣布从3月1日起强势启动“十年无条件包修月暨春季保养大行动”活动,对美的空调、冰箱和洗衣机用户,实行免费上门保养服务。这是业内首次推出冰箱、洗衣机产品的“上门保养”概念。

    据了解,空调保修期一般为6年,冰箱和洗衣机保修期一般为1-3年,此次美的推出的“十年包修”,可谓打破了白电包修时间的历史纪录。而家电的使用寿命一般是10年左右,“十年无条件包修”也就基本确保了该产品的“终身安全”,消费者在购买电器的时候也不用再为售后服务问题担心了。为了将服务进行得更彻底,美的还在3月为老用户推出了免费清洗保养服务,只要是家里有美的空调、冰箱和洗衣机的用户都可通过拨打美的全国免费服务热线4008899315预约登记报名。

    无独有偶,3月1日,“空调老大”格力电器在全国范围内发布征集令———凡1995年12月31日前购买格力空调且至今仍在使用的用户,均可以凭有效证件报名参加,成为格力空调“15年品质见证大使”。其中,使用格力空调年限最长的前15名“品质见证大使”,除获得一台变频空调的大奖之外,还将获赠“首都北京三天品质游”。

    与此同时,空调行业的另一强势品牌———志高也打出了服务牌。凡2010年3月1日至3月31日期间购买志高“节能惠民”1级能效空调,均可享受“产品质量承诺召回”,一年内出现非人为的产品质量问题,公司将免费召回并更换新机。

    而奥克斯也宣称,从即日起到“3·15”,购买奥克斯空调将享受到10年免费包修,终身免检的超长服务承诺,奥克斯还针对不同的机型推出了购空调送液晶、送手机等促销活动,最高可获得32英寸的名牌液晶电视。

    此外记者获悉,国美、海尔联合启动了海尔无氟变频空调主推活动,双方投入优势资源,为消费者提供更为优质的产品和服务。据成都国美空调负责人介绍,活动开始后,海尔无氟变频空调在国美的销售跃居前茅,2月销量突破1000万!3月以来,为满足消费者越来越大的空调需求,海尔推出多款低碳精品,消费者购买不仅可获得不同金额的低碳节能补贴,更有惊喜好礼,还能享受“整机10年免费包修”的尊享服务。

    据记者了解,长虹、海信、科龙、格兰仕、三菱电机等空调主流品牌也将跟进,推出大规模的服务活动,具体举措正在谋划中。