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TCL更提出互联网时代服务“新举措”

2010/3/10/09:14 来源:PCHOME

    平板电视售后服务的“行业标准”出台了!日前,在广东惠州召开的电子视像协会一季度例行会议上,TCL、康佳、海信、长虹、创维、友达、奇美等企业代表,共同达成《平板电视售后服务实施规范》(下称“《规范》”),将“显示屏”等主要部件的质保期延至3年,解决了此前饱受诟病的“显示屏”的质保期限投诉问题。

    在3.15来临之际,作为彩电领导企业,TCL除了施行“行业标准”,还针对产业发展的趋势,更提出互联网时代的服务新举措。同时在全国开展“精品优惠月”活动,旗下五大系列mitv互联网电视全线出击,让更多用户感受真正彩电精品,

    行业标准出台,让用户权益更有保障

    平板电视的售后服务,是消费者极其关注的一环,此次行业标准的出台,变“企业自发行为”为“行业统一要求”,对于平板电视的长远健康发展具有意义深远。此前,由于行业标准的缺失,不少企业都在打擦边球儿,然而一个产业的健康发展仅靠少数企业是不够的。另据消息称,工信部最早将于今年6月份,推动《规范》成为国家强制性执行标准,而届时,在售后服务方面已处于落后的部分彩电企业,将无法再以“国际惯例”为托辞而拒绝执行“核心部件三年质保”的新标准。

    值得惊喜的是,友达与奇美率先对大陆彩电整机厂做出了保修三年的承诺,上游屏厂的加入,让新的“行业标准”执行起来更具保障。TCL彩电的售后服务负责人表示,有了上游屏厂的加入和支持,TCL有信心将售后服务工作做得更好。

    观察人士表示,平板电视售后服务的行业标准的确立,有利于推动“家电下乡”、“以旧换新”等惠民政策的顺利实施,长远来看也进一步保障了行业的健康发展。然而据了解,当然合资彩电企业仍然施行“缩水服务”,拒绝对显示屏等核心部件进行3年质保,此次行业标准出台,将有力督促这些企业改进。

    TCL三大创新“领跑”互联网时代平板服务

    TCL在彩电服务方面,一直走在行业前列,“源于标准,又高于标准”。早在2007年4月,TCL就做出“核心部件显示屏3年质保”的承诺,较今天的标准足足提前了3年。今年互联网电视将迎来大普及,TCL更提出互联网时代的服务新要求,以更好地满足用户需求。当前,TCL彩电的售后服务工作在“内容流程”、“人员素质”、“服务配套”等三方面实现了系统性创新和升级。

    首先,针对互联网电视的特征,对服务流程和内容进行全面升级。与过往相比,无论是“安装流程”还是“产品调式”,有了非常大的不同,新增了很多环节。比如,在上门调试安装环节,工程师会根据用户家庭网络情况,为用户搭建一个家庭互联网环境,这个环节涉及到IP地址的设置,路由器配置等等。同时,针对互联网电视的使用特点,在安装完毕之后,TCL的售后服务人员还有一套“用户使用体验与引导”环节,工程师会对“在线升级“等8项独特功能进行逐项演示介绍,在教用户使用产品功能的同时,也让用户切实感受互联网电视所带来的生活改变。

    其次,建立起严密的售服人员资格认证体系,全面提升TCL服务工程师素质。在结合了互联网应用功能以后,彩电产品已具备了IT特点,对售后服务人员的素质提出了新的要求。

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