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客服电话假冒 樱花热水器维修遇“李鬼”

2010/3/11/06:05 来源:无锡日报 作者:李玲

    “热水器连修两次都没修好,原来碰到‘李鬼’了!”日前,市民杨先生反映,他家的樱花牌热水器经过两次维修都没修好,直到请樱花维修站的服务人员检查后,才知自己前两次遇到冒名顶替的“李鬼”。3月9日,市消委会提醒市民,维修电器也要认定正宗单位,谨防上当受骗。

    杨先生说:前年10月,他家的热水器坏了,便通过“114”台查询樱花电热水器维修部门,然后他据对方提供的号码联系了维修人员。在对方上门维修后,他支付了130多元的维修费,对方也出具了“樱花维修店”的收据。因为家里还有一台太阳能热水器,这台修好的樱花牌热水器平时不经常使用。隔了几个月再用时,才发现还是有问题,就又打电话叫来那个维修员,这次又花了30元的上门服务费。

    前不久,他发现热水器问题依旧,再打电话找那个人时,那人态度极其不好,最终也没来维修。杨先生只得辗转联系樱花电热水器维修中心,发现对方态度良好,维修人员上门时,发现前两次被换修的零件上没有日期,而且还是旧的。查看收据确定那人根本不是他们维修站的,而是冒名顶替的。

    樱花卫厨无锡分公司售后服务部虞女士告诉记者:此前也有一些顾客打来投诉电话。后经了解核实,这些用户全都碰到了“维修李鬼”。她说,服务部只对外公布了唯一的维修服务热线:88707418,这在产品的服务卡上都写明了。至于用户通过“114”或网络获得的其他电话号码,都不是他们发布的。记者拨通了冒名者的手机,对方声称他原是苏州樱花的,只不过现在已经离开了,然后极其不耐烦地挂断了电话。

    记者日前曾拨打“114”,要求查询“樱花牌热水器维修部门”时,话务员称没有这样的部门,随即告知了一家家电维修店的电话;再次查询时,记者强调要找的是“樱花”这个品牌的维修中心,另一名话务员便告知了正宗的“樱花卫厨”的维修热线。

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    市场“樱花”多顾客须留神

    采访中获知,名为“樱花”的电器,市场上竟有多个牌子,有“南通樱花”、“台湾樱花”和“宁波樱花”等。其中,仅苏州就出了两个“樱花”,一是昆山的樱花卫厨(中国)股份有限公司的“樱花”,一是苏州电器的“樱花电器”。到底谁真谁假,结果引发一场讼争。法院认为,“樱花电器”原本只限于照明产品使用的商标,使用在与樱花卫厨销售的同类型产品中,明显超出了合法使用的范围。为此,省高院去年判决,今后“樱花电器”不能再叫“樱花”。

    从市场了解到,尽管市场上有这么多“樱花”,但进入大型商场的热水器只有樱花卫厨,其它所谓的“樱花”只在小商店里才有,有的还是由外地流入无锡市场的。目前“樱花电器”和“宁波樱花”在锡城市场已几近消失。市消委会因此提醒广大消费者,选择家用电器不能贪图便宜,而要进入正规大型商店去购货,谨防买到假货而上当受骗。