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空调温度上不去 退货没了包装箱

2010/3/11/11:03 来源:汴梁晚报 作者:韩敏霞

    消费者该为“包装费”埋单吗?

    “一个纸箱要收我500元?空调出了质量问题就该免费退换。”日前,市民吴先生前往顺河回族区消费者协会进行投诉。去年9月,吴先生在我市一家家电卖场购买了一台空调,去年12月使用时发现空调存在质量问题。虽然商家同意退货,但由于空调已经没有外包装箱,厂家要求吴先生支付500元的“包装费”。

    去年9月21日,家住宋门关中街的吴先生在一卖场以3290元的价格购买了一台空调。去年下第一场雪,吴先生打开空调取暖,发现空调机身显示的温度只能保持在12℃~14℃。吴先生找到卖场的营业员,经过联系,先后维修3次,室内温度始终升不上去。今年1月18日,商家现场查验后答应为吴先生办理退货手续,同时提出要在退货款中扣除500元的“包装费”。1月20日,吴先生接到商家电话,说21日可以拆机,强调要交“包装费”,但这次要300元。商家说,没有了包装肯定影响二次销售,向退货的消费者索要“包装费”是“厂规”和“行规”。吴先生多次与厂家协商,对方最终同意收取150元。吴先生说:“买台空调不能用,我还得再往里赔钱,让人想不通。”吴先生遂来到顺河回族区消费者协会进行投诉。

    记者通过调查了解到,无论在我市还是外地,有这种遭遇的消费者不在少数。那么,符合“三包”规定的退货,消费者是否应该为破损或丢失的包装埋单呢?根据我国“三包”规定,产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内,如发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。对于符合“三包”规定存在质量问题的产品,厂商应该无条件地为消费者退换。针对包装是否应该收费一事,我国法律并无明确规定。一些厂家或商家收取“包装费”,也只是“行规”。经过消协调解,商家最终退还消费者吴先生“包装费”150元。

    在此,消协工作人员提醒广大消费者,为了维护自己的利益不受损害,在购买家电等大型包装商品后,最好能将包装箱等存放一段时间再做处理。同时,商家在销售物品时,应向消费者讲明,在退换货时是否要收取包装箱费用。

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