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315呐喊:我们到底要什么?

2010/3/12/13:44 来源:慧聪家电网 作者:马赛

    我们都是看着《小龙人》长大的一代人,从CRT电视到LED电视,这么多年来,人变了,技术也升级了,虽然我们对电视节目不再那么狂热,但是永远也磨灭不了它在家庭中重要的地位,可万年不变的,是消费者在整个产业链中的弱势地位。

315呐喊:我们到底要什么?

315呐喊:我们到底要什么?

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    玩弄于股掌 售后之后不再有“上帝”

    当我们被推崇为“上帝”之后,我们却变成了奴隶一样被玩弄于股掌。当我们兴高采烈的拿着从微薄工资中积攒的血汗钱去买液晶电视的时候,我们看到的只是一个畸形的售后服务。你告诉我挂壁要收费,我忍了;我换底座,底座也要收费,我也忍了;当我发现开机之后屏幕上有无数坏点并要求换机的时候,你挥一挥手,告诉我,没货了等俩周吧,箱子留好,丢了补包装费......

    岂能因声音微小而不呐喊!每年投诉率最高的是家电,家电投诉最高的是售后。当消费者握着钞票的买彩电的时候,买的不是企业文化,不是服务,不是品质,而是争吵,是附加收费,是受气。

    就在今年“两会”上,有关家电售后服务的议程已经出炉,2010年起,家电售后服务将掀起新的篇章,就在3月11日,海尔也率先提出了5Q服务标准,将家电售后又推向了新的高度。3.15风暴即将到来,2010年我们希望听到的不只是声音,而是行动。

    心急吃不了热豆腐 内容永远是主导

    放眼世界,许多人认为我们的面板技术不成,不如夏普等外资品牌,但是你有没想过,当你拿着10000元钱走进卖场,徘徊于国产与外资品牌之间的时候,你可以选择42寸的夏普或50寸以上的创维。我想多数消费者会倾向于后者,而且我们自主品牌电视,有互联网功能等各种娱乐功能,一机多得,何乐而不为呢?技术是很容易追赶和超越的,从2009CES展海尔无尾电视到3月10日创维首推3D电视,中国一直在告诉世界,技术不是问题。

    可回过头来,再细细品味着我们的互联网电视的时候,尝到的却是一种苦涩,许多国产电视的互联网功能形同虚设,变成了宣传的噱头。政策上来讲,广电总局无疑是互联网电视最大的杀手,但抛开政策体系来看,又有谁能拍着胸脯说,我们企业的产品和内容是最牛X的呢?

    Apple的强大正是因为他内外兼修,像iTunes这样的内容平台又有哪家企业想过呢。我们不渴望有中国的山寨itunes,我们只是希望,当三网融合,我们只用接一根网线就可以流畅的电视上上网,QQ,看大片,仅此而已。

    3.15各方声音

    苏宁电器发布2010中国家电连锁行业服务蓝皮书

    点评:呼唤商家尽早规范家电售后服务系统化标准化流程与制度。

    长虹LED网络电视3·15最高让利2000元

    点评:抓祝一切可以抓住的促销时机,3.15让利,让的不是价格,保证的是质量。

    创维电视:普及LED常识,让消费者明白消费

    点评:创维液晶电视,可以概括为一下两个特点,价低,亲民,未来LED电视将成主导,创维宣传普及LED,可谓醉翁之意不在酒。

    海尔电视:首推三网时代5Q服务标准

    点评:从网络到上门一条龙服务,小问题网上解决,大问题上门服务,真正的三网时代服务标准。

    写在最后:人呢,能直立了,自然是一大进步;能说话了,自然又是一大进步;能写字作文了,自然又是一大进步。然而也就堕落,因为那时也开始了说空话。——摘自鲁迅《呐喊》。

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