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消费投诉现新趋势 家用电器投诉居榜首

2010/3/12/15:48 来源:晶报 作者:马洁 秦麒杰

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    由于消费者与生产销售企业在信息、时间等条件上的不对等,决定了消费维权是一个需要细心和耐心的过程。李红呼吁广大消费者在寻购“心水”商品之前应尽量货比三家,选择诚信度高、市场口碑好的企业产品,同时一定要保管好所有相关的票据,包括保修单、发票和电脑小票等,以避免或减少日后可能出现的麻烦。

    对于深圳2010年以“大市场新服务”为主题的“3·15”系列活动,市消委会投诉部部长李红在接受本报记者采访时表示,这是深圳市进行机构改革之后,由新成立的市场监督管理局首次开展的“3·15”系列活动。活动主题中的“大市场”表达了为适应深圳经济发展国际化大市场的新要求而提出的“五个统一”的工作新思路,而“新服务”则既符合中消协提出的“消费与服务”的主题,又凸显了新的政府职能部门所强调的服务概念。

    热点:

    家用电器投诉居榜首

    据深圳消委会2009年及2010年1月份的投诉统计数据显示,家用电子电器类和家用机械类产品仍是投诉热点,其中家用电子电器类产品2010年1月份被投诉数量环比2009年12月下降7.02%,家用机械类产品2010年1月被投诉数量环比2009年12月增长11.11%。李红指出,手机作为已被广泛使用的家用电子产品,被投诉数量位列各单项商品首位,是由于大量生产管理水平良莠不齐的厂家同时进入这一市场造成的。她呼吁各生产企业应进一步加强自身的品质管理制度,不要因为盲目追求产量而造成消费者与企业信誉的双重损失。

    趋势:

    服务与网购

    数据显示服务类消费及网络购物投诉的增多成为了今年消费者维权的新趋势。由于气候等原因造成的某种家电产品(如电暖器、空调等)的阶段性热销,将极大地考验生产厂家的市场预测能力和售后服务水平。据李红介绍,前段时间的突然降温所导致的电暖器脱销,就有部分企业由于市场预测不足、储备不够而引发送货不及时等投诉;而大量商品在销售之后,随之而来的售后服务又成了部分准备不足的企业的沉重负担,结果导致投诉数量激增。新兴的网络购物虽然在销售环节上方便了许多,但对企业的售后服务提出了更高的要求,产品说明、物流运输、安装和使用指导等环节的工作都必须做得更加细致,才能让消费者“放心消费、明白消费”。

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