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中国平板电视品质售后服务规范座谈会实录

2010/3/13/10:03 来源:慧聪家电网

    可靠品质·满意服务

    2010年中国平板电视品质及售后服务规范座谈会

    2010年3月13日上午

    地点:长城饭店

    主持人:现场的各位专家领导和媒体的朋友们,大家上午好!非常高兴大家能够抽出周末的时间出席我们今天的会议,今天的会议主题八个字,“可靠品质·满意服务”,打造平板电视消费新格局。

    非常高兴今天能与诸位共同探讨平板电视品质以及售后服务的问题。中国平板电视市场在经过了五年的快速发展之后,目前已经极具规模,大家可能知道,2010年估计平板电视销量会达到或者超过30万台,上下游产业链逐渐完善,从长虹将等离子面板生产线全面量产,到近期多条高世代液晶面板生产线陆续上马,最近工信部跟发改委还在评,还有几条线要上,中国平板产业可谓蓬勃发展。然而快速扩容的同时,产品功能、尺寸覆盖不断扩大,量上去了,业带来更多的售后问题,亟需各彩电制造企业、相关主管部门、行业协会的重视。

    过去的09年中,中消协统计数据显示,消费者对产品品质和售后服务的投诉率都有明显上升。今天借助3.15之机,与在座相关部门领导和企业代表共同探讨,为共同提高售后服务水平,提升中国平板电视产品品质,为中国消费者提供“产品佳、功能佳、服务佳”的好产品而共同努力。

    好,今天会议正式开始。首先,请允许我介绍一下出席会议专家嘉宾,他们是:国家工商总局消保局副巡视员李振成先生,工信部科技司质量处处长马民先生,国家质检总局质量管理司质量管理处处长殷荣伍先生,工信部数字电视标准符合性检测中心副主任张素兵先生,今天还请来一个新朋友,中国消费者协会法律与理论研究部副主任陈剑女士,中国质量协会用户工作部部长樊天顺先生,中国电子质量管理协会副秘书长秦立东女士。让我们用热烈的掌声向出席今天会议的嘉宾百十感谢。另外,出席今天会议的有我们各个主流平板电视制造企业的代表,他们是:海尔彩电全球服务总监刘军艮先生,厦华电子股份有限公司苏再泉先生,大连东芝电视有限公司营业本部秦泽峰先生,松下电器(中国)视听数码营销公司王丽女士,三星电子(中国)投资公司李瑛女士,LG电子(中国)有限公司陈瑜女士,青岛海信电器股份有限公司服务总监张海青先生,以及长虹、夏普、飞利浦、索尼等企业的代表。让我们用掌声向他们表示欢迎。还有各位来自媒体的朋友们的出席,谢谢你们对于本次会议所给予的关注和支持。

    接下来,先有请工业和信息化部科技司质量处马民处长为本次会议致开幕词,有请马处长。

    马民:今天很高兴参加中国电子商会举办的平板电视品质和售后服务座谈会,会议主题叫“可靠品质·满意服务”。这个问题在今年来说应该是非常重要的,我们知道去年我们的平板电视市场得到了一个非常大的增长,原来我们都没想到,一个是由于我们国家家电下乡、拉动内需等政策的措施,另一方面就是我们业务的发展,现在有线电视机顶盒正在逐步进入家庭,高清节目的进入加快了平板电视进入家庭,今年预计会比2009年有20%、30%的增长,从整个消费电子来看,平板电视已经重新进入了我们电子产品最重要的品质。我们知道,原来电视机曾经是电子行业的主打产品,由于CRT电视落伍之后平板电视一直上不去,通过我们国家一些政策和业务的发展,平板电视又一次成为我们电子产品的主力,2010年将会有重大的改进。

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