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质量问题仍是平板电视投诉焦点

2010/3/13/10:13 来源:慧聪家电网

    彩电作为居民家庭拥有量最高的家电产品,在产品品质和售后服务方面一直都很受消费市场的关注。中国消费者协会统计数据显示,2009年电视机产品投诉量16873件,比2008年增加776件,居家电类产品首位。中国电子商会投诉网统计,平板电视的投诉占电视机投诉量的77.2%,其中液晶电视投诉量占比66.9%,等离子投诉占比10.3%。

    [慧聪家电网讯]3月13日,在北京举行的“2010年中国平板电视品质及售后服务规范座谈会”上,家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波指出,预计到2010年一季度止,中国居民家庭平板电视拥有量将达到5200万台,同时,2010全年国内市场也将产生2500万台以上新的消费量。随着中国平板电视消费需求市场不断增大,产品品类的增加,产品更新换代速度的加快,以及产品功能、尺寸覆盖不断扩大,引发的产品品质问题、售后服务问题也逐渐增多。为了行业健康持续发展,平板电视制造企业大力提升产品质量可靠性、保障产品性能,行业主管部门规范售后服务都已迫在眉睫。据悉,长虹、松下、三星、海尔、夏普、海信、LG、东芝、厦华等平板电视企业也都在今年315期间相继推出了售后服务新举措,体现了企业对消费者利益的高度重视。

    质量问题仍是投诉焦点平板电视品质待进一步提升

    日前,中国消费者协会发布的2009年全国消协组织受理投诉中,关于产品质量的问题最为突出,占所有投诉量的58.9%。分品类统计中,电视机产品投诉量位列第六位,比2008年投诉量排名上升一位。

    中国电子商会消费电子产品调查办公室《2010年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》抽样调研数据显示:现阶段,在城市消费者家庭已购买的平板电视中,出现过故障的比率维持在10%,排除人为不当因素,由于产品自身原因引发的故障仍占7.6%。工信部数字电视标准符合性检测中心在2009年一次从市场随机购买了50台产品,其中有2台出现黑屏问题,故障比例为4%。与会专家指出,平板电视产品可靠性问题应当引起整个电视行业和生产企业的重视。缺乏可靠性规范的产品,随着使用时间的推移,其性能成抛物线下降的速度就很快,导致质量问题频出,同时给售后服务带来巨大压力。

    同时,工信部数字电视标准符合性检测中心副主任张素兵博士表示,平板电视除了整体质量水平需要提升,在产品性能表现方面也需要规范。《平板电视产品质量报告》指出,由于缺乏相关产品标准,目前市场上销售的各品牌全高清电视、LED电视、互联网电视等在性能表现上都存在较大差异,比如:标称全高清的电视实际清晰度只能达到高清标准要求;同样是LED电视,节能效果相差1倍以上;互联网电视由于使用的芯片不同,导致联网观影效果差异。这些问题本质上不会影响消费者的正常使用,普通消费者很难察觉,往往是花了高价钱,享受不到高品质的享受,这可以理解为一种“隐性欺骗”消费者的行为。在目前暂无具体标准可循的情况下,需要企业的诚信。

    平板电视售后服务正逐渐规范消费者利益保障增多

    工业和信息化部科技司马民处长强调说,平板电视售后服务正在经历企业诚信,行业自律,到国家强制的发展阶段。工信部早在09年7月份,曾向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出《提高平板电视售后服务标准》的意见函,倡议整机企业对消费者实行整机质量保证期1年的服务承诺,对等离子显示屏、液晶显示屏、组件等延长至3年的服务承诺,并得到了多数国产品牌的积极响应。

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