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“九阳阳光服务”成小家电行业新标杆

2010/3/15/08:16 来源:慧聪家电网 作者:小慧

    在3·15来临之际,中国电子商会发布了“2009年售后服务蓝皮书”。经过消费电子产品售后服务专业委员会的考察,九阳股份有限公司和广东万和新电气股份有限公司共同获得“2009年度小家电客户服务满意单位”。九阳售后服务独创品牌“九阳阳光服务”成为小家电行业售后服务新标杆。

    2009年度消费电子产品投诉统计分析报告,是在3月12日全国消费电子产品售后服务工作会议上公布的。国家质检总局产品质量监督司司长刘卓慧、工商总局消保局副局长李军、中消协副秘书长柴保国等领导和全国的消费者代表共同参加了会议。

    刘卓慧在会上指出,日本丰田汽车在全球大面积召回,告诫我们,抓质量没有一劳永逸的,无论是产品质量还是售后服务质量,都需要常抓不懈。2009年,中国电子商会主办的“315消费电子投诉网”共受理消费类电子产品投诉235769宗,较2008年增加109.64%,小家电售后服务投诉数量比2008年增长93.36%,消费者投诉最多的依次是:产品质量差(42.59%)、售后服务不及时(16.25%)、服务态度差(12.83%)、收费不合理(5.80%)。

    “年度客户服务满意单位”是颁给在同行业中售后服务最受消费者称赞的企业,获奖企业也是这个领域内为消费者提供优质服务的表率。九阳能从众多的小家电企业中获奖,说明“九阳阳光服务”已经得到了专家和消费者的共同认可。

    “九阳阳光服务”开创了小家电行业“上门服务”的先河,在产品三包服务期内九阳更免费提供上门服务,九阳上门服务车有3000余辆,基本覆盖全国。从2003年坚持至今的免费保养、免费保洁、免费咨询“三免服务”,在九阳90%以上的市场都已开展,并每年在全国展开4次大型普及活动,平均每年保养保洁产品超过30多万台。另外,在家电下乡活动中,九阳还在全国范围内完善县乡服务网点2000余个,建设流动服务站300余个,配备流动服务车600余量,满足了县、乡、村偏远用户的服务需求。如今九阳股份的售后服务满意度在行业内遥遥领先,服务已经成为九阳股份的核心竞争力之一。