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平板电视故障率高达10% 质量成投诉焦点

2010/3/15/09:10 来源:网易科技 作者:张颖

    中国电子商会消费电子产品调查办公室3月13日发布的《2010年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》显示,随着去年我国平板电视销量的迅速增长,平板电视的质量问题也更显突出。现阶段城市消费者家庭已购买的平板电视中,出现过故障的比率高达10%。排除人为不当因素,现阶段由于平板电视产品自身原因引发的故障达到7.6%。远高于冰箱洗衣机空调不足2%的故障率。  

    平板电视除了整体质量水平需要提升,在产品性能表现方面也需要规范。据了解,由于缺乏相关产品标准,目前市场上销售的各品牌全高清电视、LED电视、互联网电视等在性能表现上都存在较大差异。比如,标称全高清的电视实际清晰度只能达到高清标准要求;同样是LED电视,节能效果相差1倍以上;互联网电视由于使用的芯片不同,导致联网观影效果差异。工信部数字电视标准符合性检测中心副主任张素兵博士表示,这些技术上的不规范普通消费者很难察觉,消费者往往是花了高价钱,享受不到高品质的享受,可认为是一种隐性质量问题。

    中国电子商会副秘书长陆刃波指出,平板电视产品可靠性问题应当引起整个电视行业和生产企业的重视。因为随着使用时间的延续,缺乏可靠性规范的电视产品出现质量问题的几率将更大,这也会给生产企业的售后服务带来巨大的压力。据了解,去年全国消协组织受理的投诉中,电视机投诉量位列第六,比2008年的排名上升一位。