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十年包修引发跟风效应 美的成最大赢家

2010/3/15/10:56 来源:慧聪家电网 作者:艳儿

    慧聪家电网讯:3•15在即,服务与品质成了各大家电企业启动旺季大战的第一轮较量。3月初,白电巨头美的率先启动空调、冰箱、洗衣机“十年无条件包修”活动,以创新的品质和服务承诺受到消费者广泛欢迎,美的变频、高能效空调销售势头迅猛,美的冰箱、洗衣机销量同比增长翻番,迎来2010年旺季市场第一轮销售高峰。

    强大的市场压力促使众多家电厂商仓促跟进,据了解,奥克斯、格力等品牌也纷纷推出10年包修、12年包修等不同形式的“延长服务”举措,家电业掀起新一轮“服务大战”。业内人士表示,空调行业普遍的三包期限是3年,最高的也没有超过6年的。美的率先推出的“十年无条件包修”承诺,在业内引起巨大反响,起到良好的示范和带头作用,有望促进整个家电行业品质和服务的进一步升级。

    据了解,空调、冰箱、洗衣机等大家电产品的使用周期一般在8-10年左右,“十年无条件包修”实际上等同于对产品实施了“终身”三包,意味着消费者基本上不用再为空调、冰箱、洗衣机的售后问题担忧了。美的敢于如此承诺,除了基于对自己产品品质的信心之外,也是希望借此回馈用户,降低消费者使用成本。

    记者在国美、苏宁等家电卖场看到,美的空调、冰箱、洗衣机专柜均张贴了“十年无条件包修月”的活动海报,不少消费者在柜台前咨询活动细节。特别是美的无氟变频空调,其型号最多、款式多样,吸引了众多消费者的眼球。

    正在苏宁卖场美的专柜选购空调的王女士告诉记者,家里刚买了新房,需要添置一批家电,看到美的“十年包修”的承诺后,立刻决定空调、冰箱、洗衣机都买美的。“大品牌品质有保障,‘十年包修’服务有保障,一起买还能享受额外优惠。”

    美的中国营销总部相关负责人表示,美的一贯坚持以“尊重消费者体验”为核心指导各项经营活动,并长期致力于产品品质和服务能力的不断改善。此次“十年无条件包修月”活动,正是基于美的经过无数次验证、日臻完善的品质自信和服务保障能力。美的欢迎有更多的厂家能够参与进来,为消费者提供更完善的品质和服务体验,共同促进家电行业品质和服务的不断升级。

“十年包修”引发跟风效应

美的“十年无条件包修月”活动受到消费者广泛欢迎(慧聪家电网配图)

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