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星星、白雪、澳柯玛等企业被要求限期整改

2010/3/15/13:55 来源:中国企业报 作者:许意强

    3月10日,中国家用电器服务维修协会向社会公布了家电服务维修网点和价格信息。美的、格兰仕、海尔、新科、索尼等16家企业因表现突出,成为全国网点公示示范单位,而星星电器、白雪电器、澳柯玛电器等5家企业在省行业协会报上价格公示中,被要求限期整改。

    据了解,家电服务维修协会于今年2月开展了上述调查,调查对象为2年内接受过家电维修服务的顾客,涉及北京市、上海市等12个省市。在收到有效问卷中,83.55%的顾客认为找到维修服务部报修比较容易。对于接受过上门维修服务的顾客,有28.6%的服务人员在服务前未出示收费价格手册。上门人员修好家电后,有10.75%的人员未出示需要顾客签字的维修单据。24.35%的服务人员在修好家电收费后没有给顾客开发票。

    协会还注意到,企业并购、倒闭或重组,拆装及维修服务无法延续,“品牌消失”导致“服务消失”以及有的维修服务部与家电企业没有(或解除)委托合同关系仍在挂牌维修服务,欺骗消费者的事件时有发生。一些无资质、无特约、无培训的网点,将严重损害农民和家电下乡企业的利益。

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