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一个家电下乡样本村调查:返修率高于城市

2010/3/15/14:16 来源:重庆日报 作者:何骏

    又是一年“3·15”。

    在这个保护消费者权益的特殊时刻,让我们想到了家电下乡产品———因为,它不仅拉动了内需,更助老百姓谋求福祉。

    来自市“家电下乡”领导小组办公室的统计,去年,我市共售出逾120万台的下乡家电。

    那么,这些家电下乡产品,有没有出现质量问题?售后服务是否到位?为此,记者以涪陵区清溪镇平原村为样本,展开了一番实地调查。

    1/3人家购买下乡家电

    沿长江而下,在涪陵和丰都交界处有一个并不起眼的小镇———清溪。

    小镇不大,真正称得上购物街的仅有两条,4个“家电下乡”指定销售网点就散落在两条街上。

    “去年4月,我们开始销售家电下乡产品,到今年2月,总共卖出下乡家电310台左右。”陈林下乡家电销售网点李姓销售员说,卖得最好的是冰箱,其次是洗衣机和彩电。

    相距不到20米的清溪海信、长岭下乡家电专卖店,销售的数量要少些。“我们去年9月才开店,到现在一共卖出了110多台下乡家电,其中,长岭和美菱冰箱卖得最好,卖了90多台,剩下的全是海信电视。”专卖店销售员刘女士透露。

    记者调查了4个“家电下乡”指定销售网点后得知,在该镇,4家店主要销售海尔、长虹、美菱、双鹿、美的、TCL等11种下乡家电,涉及彩电、冰箱、洗衣机、空调4个家电种类,1年多的时间,4个销售网点总计售出了超过800台下乡家电。

    在所有销售地点中,清溪镇平原村成了绝对消费主力,仅一个村就在该镇的4个“家电下乡”指定销售网点购买了超过240台下乡家电,占到了全镇下乡家电销售总量的1/4。

    “这一数据还并不完整,我们清溪和南沱邻近,不少人都是在那边买的下乡家电;加上在城里购买的,实际上该村购买下乡家电总量500多台。”TCL下乡家电专卖店店主蒲顺凯称,平原村共1500多户村民,那么每3户村民中就有1户购买下乡家电。

    下乡家电返修率约5%

    这些下乡家电的质量和使用情况如何呢?3月10日、11日,记者两度进入平原村调查。

    “我是去年9月买的TCL彩电,买了两个多月,就发现电视看起来有点起雾。拨打‘三包卡’上的维修电话后,第二天,维修人员就上门维修。说是因房屋湿气大,导致一个小零件受潮。更换只花了不到10分钟,现在没发现什么新的问题。”村民龚有昌共购买了两台下乡家电,其中彩电曾有过1次维修经历。

    村民吴有才家中的美菱洗衣机也出过问题。

    “我是在去年6月买的洗衣机,用到12月,就发现洗衣机转得慢了。拨打电话后,维修人员先后来了两次,一次是检查,一次是带洗衣机皮带来更换,前后花去了3天时间。”提起维修经历,吴有才记忆犹新。

    在平原村最大的聚集区———住着100多户村民。

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