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售后标准缺失 国产彩电提高售后门槛

2010/3/15/17:43 来源:网易科技 作者:张颖

    3月15日消息,“目前消费者对平板电视的售后投诉主要集中在显示屏质保期过短、支架二次收费等。”中国电子商会副秘书长陆刃波今日对记者表示,由于平板电视相关售后标准缺失,目前平板电视的售后投诉日渐增多。

    关于平板电视(液晶电视、等离子电视)主要部件及保修期限的界定,一直是争议最多、维权最大的难点。目前我国彩电售后服务“三包”仍在执行1995年由国务院颁布的针对显像管电视(CRT)出台的国家标准。该标准要求电视机产品“整机保修一年,主要部件保修三年”,而对新兴的平板电视产品尚未作出明确的规定。特别是平板电视无论在零部件及工作原理上,都与CRT存在很大的区别,这导致以外资品牌为首的一些平板电视企业对显示屏等零部件只免费保修一年。  

    此外,目前市场上存在对支架在电视价格外单独收费的现象。通常价格在50元至200元不等。这也令消费者认为是平板电视售后没标准造成的。

    记者了解到,海尔、TCL、创维等国产彩电企业日前已作出积极响应,推出“显示屏等主要部件质保期延长至三年”等新的服务标准,希望通过提高售后服务来推进平板电视维修服务的行业升级,促进平板电视市场的和谐发展。此外,针对市场上存在的底座、挂架隐形消费的现象,海尔彩电还在行业中率先推出了“底座和挂架免费二选一”的服务标准。

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