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早9点:30山寨锅厂被封杀 家电售后成问题

2010/3/16/08:06 来源:慧聪家电网

    

家电早9点

 

    3月16日 星期二 农历二月初一

    【家电早9点新闻导读】

    >10家山寨家电维修点靠搜索竞价排名招生意

    >一个家电下乡样本村调查:返修率高于城市

    >广电总局严控卫星锅市场30企业上黑名单

    >星星、白雪、澳柯玛等企业被要求限期整改

    >中国家电服务业面临升级转型新挑战

    >家电维修协会将重拳打击黑网点和乱收费

    

    【要闻聚焦】:10家山寨家电维修点靠搜索竞价排名招生意

    摘要:经质量万里行调查,这些维修点均未得到正规企业授权,擅自以特约维修站(点)、甚至区域服务中心的名义开展售后服务,方式是利用114登记、网站、抢注企业废弃电话等进行虚假宣传。3.15发布北京市10个家电维修点昨天被中国质量万里行促进会调查核实后认定为“山寨”,市民寻找维修点时要警惕。其中9家都是通过搜索引擎竞价排名等网站宣传方式招徕生意,其中,部分维修点骗取了用户2000至3000多元。所以您网上搜维修信息的时候,也得多个心眼儿了。【详细

    评论:此事已被央视曝光,虽然这些山寨维修点很可恶,但毕竟是企业自身存在管理漏洞而导致这些山寨有缝可钻。一方面消费者在选择维修点的时候一定要遵循产品说明书和企业网站上公式的地点和电话,另一方面企业售后电话移机为何不告知消费者,每位消费者的资料为何不能在企业系统中做好留存?这个事情让笔者想起几年前公司搬家电话号码调整到一个新号,每天都有好几通电话打过来询问是否某知名品牌燃气灶的维修点,很明显这家企业已变更了维修点电话,但用户们都未接到通知,这给他们造成了多大的麻烦。

    

    【实话实说】:

    一个家电下乡样本村调查:返修率高于城市

    摘要:重庆平原村共有1549户村民,目前,购买家电下乡产品有400多台。初步统计,有近20台产品维修过,下乡家电返修率约占5%左右,而城市家电返修率多在2%以下。记者先后走访了11户村民,出人意料的是,仅有1户村民在购买时留下了联系电话,其余的回答均是“购买时没听到这方面的要求”。商家未主动要求,农民又不清楚具体情况,正常的售后使用回访,和有关部门凭借联系电话进行售后质量抽查,在这里均不可能实现。【详细

    评论:还是说家电下乡质量有问题,厂家的理由是农村的居住环境啦,农村的用电环境啦,农民的使用问题啦等等客观原因造成产品出现问题,但是各厂家下乡产品出厂时可是号称专为农村市场设计的,这又怎么说呢。再一个,农村消费者因为信息的闭塞,他们可能不清楚自己究竟能获得哪些保障,但这并不意味着企业可以隐瞒这一块服务。拿什么去撬动农村市场,现在可以依赖渠道的能力,但逐渐的农民朋友会越来越意识到他们自身权益也必须受到保护,企业在这个时候埋不诚信种子,难道不怕将来的恶果吗?

    

    广电总局严控卫星锅市场30企业上黑名单

    摘要:广电总局科技司日前正式发出通知,称将对中星9号直播卫星解调芯片和机顶盒进行检查。根据这份通知,之前非法流入市场的几乎所有中星机顶盒所用的芯片及机顶盒型号,都被广电总局列入“黑名单”中予以禁止。此前,中星9号直播卫星终端一直由政府统一招标,免费赠与偏远地区农牧民使用。中星9号可以免费传播48个台节目,一些非法经销商就把机顶盒卖到了城镇———“山寨锅”只要100多元,就可以收看到中星9号免费传输的48套节目,价格仅为数字电视半年的收费。【详细

    评论:山寨锅风波再起,广电总局开始从源头卡起,连正规厂家的产品也进入封杀令中,很要命很可怕。

    

    星星、白雪、澳柯玛等企业被要求限期整改

    摘要:3月10日,中国家用电器服务维修协会向社会公布了家电服务维修网点和价格信息。美的、格兰仕、海尔、新科、索尼等16家企业因表现突出,成为全国网点公示示范单位,而星星电器、白雪电器、澳柯玛电器等5家企业在省行业协会报上价格公示中,被要求限期整改。【详细

    评论:星星、白雪、澳柯玛这都是国内知名品牌的说,不是因为产品质量被通报,而是因为售后服务。家电产品质量其实不用担心太多,现在消费者与企业之间新的对立面就是售后服务,很可惜的是由于企业内部结构等诸多问题,售后这块没有被真正重视起来,真的是一种新的悲哀。

    

    中国家电服务业面临升级转型新挑战

    摘要:30年前,家电售后服务体系缺乏、规范空白、消费者需求空白,只是家电销售企业的附属产业,到现今家电售后服务产业快速成长,不仅在全国形成了一大批专业的售后服务公司和服务机构,而且成为推动和制约家电企业销售发展的一大新兴产业。更为重要的是,家电售后服务体系已经成为一种家电制造销售后的一大新经济产业。眼下,对于所有的中国家电企业而言,售后服务不再只是一种内部配套体系,也不只是一种营销的手段和模式,更不只是满足国家三包要求对消费者必须承担的责任义务。家电售后服务正面临着从企业内部的成本中心向企业新的利润增长点级转型。从原本是拖累一些企业发展的成本包袱,到成为推动企业整体升级创新的财富资源,从原本隐藏很深的三包期免费、超期收费的服务制度,到目前将服务作为一种新型商品公开出售,以收费换取更多的增值服务和保障,家电企业售后服务体系建设、服务定位、服务理念等方面正在发生着巨大的变化。【详细

    评论:这篇文章正好点出了售后服务在现今家电企业经营中的重要性。

    家电维修协会将重拳打击黑网点和乱收费

    摘要:2010年“3·15”,中国家用电器维修协会联合行业力量,重拳打击黑网点和乱收费,公示家电企业服务维修网点和价格信息。据介绍,家电维修黑网点主要有三种:一是黑户口,二是黑品牌,三是黑资质。家电维修的乱收费主要也有三种:一是不明码标价,二是价格欺诈,三是不开发票。家电维修协会已成立督察指导工作组,开展为期两个月的现场和电话督察指导工作。【详细

    评论:只是想知道家电维修协会的力度究竟有多大,对企业的震慑作用有多大。

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