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3.15晚会:国产彩电企业售后维修更胜一筹

2010/3/16/09:48 来源:中国家电网 作者:明彦华

    神秘的央视3·15晚会终于在昨晚揭开面纱,对于家电行业来说,所有国产企业紧悬着的一颗心,终于放踏实了。

    此前,坊间早已盛传今年央视3·15晚会头一个要拿家电行业作靶子。果不其然,晚会一开始,矛头直指平板彩电行业。不过,让人欣慰的是,国产彩电企业,是安全的。

    央视3·15晚会上一开始,就将矛头尖锐的指向索尼、东芝、LG、三星、飞利浦等外资企业在平板电视售后维修上对消费者大玩文字游戏,推托维修责任。这些问题主要集中在上述外资企业以“平板电视不是彩电”、显示屏不是主要部件等借口拒绝履行保修服务

    3·15晚会调查发现,这些厂家把平板电视中最昂贵的屏幕排除在外,只保修两年,屏幕一旦出现问题,消费者要承担巨额的维修费用。

    晚会同时对国产品牌进行了随机调查,调查结果显示,包括海尔、TCL、海信、长虹等在内的国产品牌普遍做得比较出色,对于平板电视售后服务是严格按照国家三包政策相关规定来执行,国产品牌一致将显示屏列为平板电视的主要部件来保修三年。

    在3·15晚会现场,还发布了家电、IT等十大行业消费调查结果,其中,家电行业存在的主要问题是购买平板电视时商家将屏和底座,以及挂钩分开来卖,维修价格比较昂贵,不实行产品三包的服务等。

    与此同时,3·15晚会还以大篇幅节目段集中曝光了惠普“雪花屏”门事件,手机企业UT斯达康等“吸费”陷阱。

    就一个看客的观感来说,今年3·15晚会对于家电行业“保护主义”色彩浓重,那些外资企业很不幸的成为被曝光的对象,国产企业貌似安全,但这并不代表我们的企业在服务上不存在问题。

    正如3·15晚会“新规则、新动力”的主题,其核心是“紧扣消费形态的变化,给新的消费方式以规则,给消费行为以动力”。无论国产企业还是外资企业,所面临的市场主体截然是广大的消费者,如果消费者仍然受到那些“潜规则”的伤害,那么厂家最终失去的便是整个市场。

    最后,希望我们的家电企业在服务上真正能够做到像他们所说的那样,使我们的消费者购买的放心、用的舒心。

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