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美的积极反应漏水事件 获得消费者谅解

2010/3/16/14:25 来源:中国家电网

    日前本网报导了关于美的燃气热水器漏水造成消费者经济损失一事。得知此事后,美的公司相关负责人紧急联系了消费者,并安排上门检修。经检查,导致漏水的直接原因为用户未按照使用说明使用防冻装置,导致水箱冻裂。

    2009年12月28日保险公司评估人员上门对消费者家庭损失进行评估,确保损失金额为22170元。考虑到用户对此存在异议,经协商,美的公司赔偿消费者共计38000元,消费者对此表示相当满意。

    延伸阅读:

    消费者在选购燃气热水器时有必要了解其防冻指标,购买后务必严格按照使用说明书的要求,正确安装和使用燃气热水器。

    当室外气温低于0℃时,每次使用燃气热水器后可按5个步骤完成预防水箱冻裂的操作,即:关闭燃气阀并切断电源,关闭进水阀门,打开热水阀,水温调节旋钮转到“低温”或“大水”位置,卸下排水阀进行排水,再次使用时,要先装上排水阀才可正常使用。

    带有主动防冻功能的燃气热水器有效使用条件为工作环境温度在-15℃以上。为避免无法及时掌握环境温度变化而出现意外,使用具有主动防冻功能的燃气热水器的用户,在每次使用后,建议同样按照以上步骤完成预防水箱冻裂操作。

    在做好防冻的同时,不要忽视其他安全检查,如发现燃气热水器排烟管发生漏烟、堵塞或者倒灌风时,应立即停止使用,避免发生意外。

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