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专家评平板电视投诉:售后标准需立法

2010/3/16/15:01 来源:腾讯科技 作者:吴迪

    在3月15日晚的央视315晚会上,曝光了针对平板电视行业售后的诸多问题,包括维修费用、屏幕保修、底座收费等问题。其中,LG索尼和东芝等平板电视被指保修时间短。有专家对此现状呼吁国家对相关售后标准应该立法。

    针对平板电视售后问题,中国电子商会副秘书长陆刃波呼吁,国家对于相关的售后服务标准应该立法,使之成为强制性标准。目前对于平板电视屏幕保修期限,底座挂件的收费等都有行业标准,只是目前该标准为推荐性标准,一旦立法后,强制性标准便更有执行力度。

    陆刃波认为,平板电视售后的不足是全行业的问题,而目前企业都有自主权利,在国外的执行方法也是一样。整体的服务质量需要慢慢的调整和改善,对于收费问题,各个企业需要在消费者在购买产品之前公示费用。而消费者则有自主选择权利,对于公示出的费用高低进行选择。

    据了解,目前对于售后服务的规定大多是企业自身行为,特别是外资企业对与售后服务的跟进相对较慢。

    据知情人士透露,最早平板电视保修均为一年,随后很多企业纷纷自主改成两年。近一段时间,国内企业联合呼吁平板电视保修三年,而很多外资品牌并没有快速跟进。针对该问题,行业内以及各公司内部都在讨论可行性方案。

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