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苏宁电器率先承诺彩电“屏保”延至三年

2010/3/16/15:58 来源:慧聪家电网 作者:紫雾月亮

    慧聪家电网讯苏宁电器3月16日上午在北京率先宣布,面对市场平板电视的售后服务问题尤其是显示屏保修期的问题,苏宁电器承诺2010年3月1日起苏宁全国门店销售的所有品牌平板电视显示屏保修期均将延长至三年。

    苏宁电器黑电采销中心总经理刘鹏称,目前我国彩电售后服务“三包”执行1995年由国务院颁布的针对显像管电视(CRT)出台的国家标准。该标准要求电视机产品“整机保修一年,主要部件保修三年”。随着产业技术的革新,平板电视日益占据绝对市场优势,但由于目前平板电视面板高成本和较快的技术升级换代周期,直接导致目前彩电行业三包执行流于形式,各家标准不一。

    目前,大多消费者在购买彩电时,由于不知情或不甚了解,致使在后期使用过程中因三包问题引发的纠纷不断。

    部分品牌平板电视屏保两年的期限,让部分平板电视消费者遭遇“买得起修不起”的尴尬。很多消费者在自己的“大平板”出了故障之后才发现:上万元买的液晶、等离子电视,屏保仅为2年,并且维修显示屏所花价钱和购买一个平板电视整机的价钱相差无几!

    对于此问题,苏宁起做出庄重承诺,2010年3月1日起消费者在苏宁所有门店购买的所有品牌平板电视均享受屏保三年的服务;对于前期购买的平板电视如果出现相应问题,苏宁将本着对消费者负责的态度,第一时间和相关品牌进行沟通并解决,如果无法得到满意的解决或周期较长,苏宁也将启用专门设立的售后服务基金进行先行服务或赔付,优先保障消费者的权益。

    “我们将站在保护消费者利益的角度,积极与国家相关部门、上游厂商进行沟通,建立行业自律性的平板电视三包规范,切实保障消费者权益。”苏宁电器营销总部执行总裁金明说道,“平板电视的显示屏成本几乎占了整机60%以上,一旦出现问题,就意味着高额的维修费用,苏宁果断推出此举,就是为了呼吁更多的彩电品牌、更多的家电企业共同努力推动中国家电行业的服务升级,提高平板电视的售后服务水平,让消费者真正‘买得放心,用得省心’。

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    早在平板电视普及元年的2006年,苏宁电器就与南京交家电协会联合发布了国内第一个区域性的《南京市等离子、液晶电视机商品修理更换退货暂行办法》,其中明确规定平板电视面板属于三包规定中的主要零部件,并组织动员了11家家电渠道商和21家彩电品牌共同签字执行。此举受到了南京消费者的普遍欢迎。苏宁希望通过此举措推动平板电视行业三包制度的进一步规范和健全,解决消费者的后顾之忧,推动平板电视的全面普及化。当现如今平板电视已经成为中国彩电市场的绝对主流之时,苏宁再次发力,将“屏保”延至三年的举措推广到全国。

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