家电品牌调查:满意度与市场占有率相当

http://www.homea.hc360.com2010年03月17日08:12 来源:慧聪家电网作者:白鸟梓T|T

    最近慧聪家电网展开了将近一周的315家电品牌满意度调查,共收到调查问卷的总票数达6034次,参与调查的品牌主要有索尼,夏普,TCL,康佳,海信,美的,格力,海尔等品牌共78个,主要分出电视类,洗衣机类,冰箱类,空调类,厨电类以及小家电类六大类分别进行调查。

    本次调查时间较短,主要通过网络调查的方式,虽然有一定的局限性,但是从本次调查上可以看到家电品牌满意度主要呈现出以下特点:

    家电品牌:消费者满意调查度与市场占有率相当

    比较典型的有美的系,海信科龙系,这两个系的特点是多品牌并存的策略,而且基本在各个行业的地位也达到了前三,四位,因而合并来算票数比较高。美的集团下面的子品牌众多:美的,小天鹅,荣事达等品牌知名度高,而且这些子品牌各自在空调,洗衣机,冰箱里知名度靠前。

    “以真诚服务到永远”的海尔,由于从来都将服务当作一项竞争力来培养,在售后安装服务等认真细致,处理问题及时在消费者里的口碑不错。

    另外像格力这种比较强势的白电品牌,在单个行业调查里的品牌满意度是顶尖的。

    从这份调查数据可以还可以看到合资品牌的满意度总体来讲不算太差,估计这与合资品牌知知度有关。也就是说一般在消费者心目中都有着知名合资品牌产品的质量都比较可靠的感觉。但是也有表现比较差的合资品牌,像东芝,LG这两个合资品牌,东芝电视的竖线门与LG空调当年的“翻新门”事件相信已经深入人心。所以这一点在调查上与今年央视315里曝光的大致吻合。

    总的来讲,家电品牌的满意度基本与该品牌的市场占有度,知名度相当。

责任编辑:梁娜

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