央视3.15把外资平板电视一锅端的背后

http://www.homea.hc360.com2010年03月17日09:38 来源:慧聪家电网作者:肖莉T|T

    今年央视3.15晚会的第一个曝光对象就是家电行业,而时下销售最火的平板电视理所当然得成为代表去接受人民的讨伐。与“整”惠普单独一家不同,平板电视批斗的是一个特殊的群体,在LG、索尼、东芝液晶电视均因屏故障牵扯出高昂液晶屏维修费用之后,包括夏普、松下、日立、飞利浦等在内的几乎所有外资品牌都被曝出违反国家“三包”规定的售后行为。然而与外资品牌形成鲜明对比的是,国产平板电视都能遵循相关规定对消费者提供完善的服务,看完这段之后似有一些骄傲的意味,每年央视3.15晚会都会对部分企业或行业造成打击,不过这次平板电视的情况是中外两重天,这太过鲜明的一贬一褒的背后意义很值得把玩。

    也许很多普通消费者在看完3.15晚会后会愤怒液晶屏只保2年的问题,而央视将外资品牌一锅端的做法似乎也让人猜测这是大环境上对国产品牌的保护与推举。据相关机构预测,2010年中国平板电视销售量将突破3500万台,家电下乡、以旧换新的政策都已对外资敞开大门,在这个巨大赛场的拼抢上,国产阵营的临门一脚也许就是广大消费者们的观念转变,转变什么——就是国产比外资更值得信任。2010年3500万台的销售量被形容为爆发式增长,如果说这之前平板电视的消费群集中在特级或一级城市和其他各级城市中的高收入人群,那么现在增长的主要动力则来源于占主体地位的普通收入人群。而这部分消费者的观念很容易受到媒体的影响,已经开锣的中外对决擂台赛上,外资的处境并不乐观,其实除了那支看不见的手推动的大环境外,外资们也应该对自己一贯的高傲态度做出检讨。

    单从3.15的案例来看,外资不肯对液晶屏提供三包的理由纠缠于平板电视是不是彩色电视,液晶电视是不是彩色电视的文字游戏上,外资品牌较真于这几个字无非是想逃避液晶电视屏高昂的维修费用,而这种“白马非马”的可笑做法竟也堂而皇之得被外资品牌们运用了好几年。究竟是谁给他们胆子这样做,斯以为是中国消费者对他们的崇拜让他们骄纵惘然。

    外资品牌的名声和高价位成为一部分人满足虚荣心的工具,当然也不是所有人都是冲着“显摆”而选的外资。许多人的外资情结源于家中上世纪80年代所购买的进口电视机,十几年没出现过质量问题,这让成长起来的新一代认定有朝一日自己成家立业时也必买外资。然而时代不同了,面对平板电视,标榜高品质的外资们也变得脆弱,君不见3.15晚会上曝光的LG、索尼、东芝,哪个不是买回来还没用到三年就出现问题的。3.15在揭露售后服务的同时也让我们看到那些高高在上的外资品牌其实早已不存在神话,他们也许把握着领先的技术,他们的产品外观的确更为时尚,然而质量却不再那么牢靠。

    消费者往往要支付比国产电视多得多的金钱去购买外资品牌的产品,然而在产品出现问题后却不能得到相应的服务甚至是尊重。在3.15的短片中,记者先后拨打LG、索尼、东芝的售后服务电话就液晶屏的的保修问题与客服人员“掰扯”,对方的回答是“一般都只保一年,我们延长到两年已经是……”,已经是什么,已经是够对得起你了,已经是够给你面子了,已经是够可以的了?按照他们的逻辑,消费者还应该感到受宠若惊,对此感恩戴德?

    在东芝液晶电视大面积出现竖线时,从始至终未看到东芝对这一故障的正面解释,事后据熟悉东芝的相关人士透露消费者的问题迟迟无法解决是因为东芝内产品部和售后部都在互相推脱责任;前几日在北京举行的平板电视品质及售后服务座谈会上,来自国家质检总局的领导竟也抱怨起花近两万元购买的某外资平板电视居然上不到1080P,作为一名普通消费者的一员,领导也很无奈;笔者最近跟进一起消费者与某外资品牌的换屏纠纷时获得的信息是,该品牌认为消费者太过矫情,但事实上消费者的要求并不过分。莫说我们只是在售后环节才受到外资冷遇,在卖场中转转也能明显感觉到国产销售的热情和外资销售的冷淡形成的强烈反差,就算是从业人员,在外资工作的中国人也会不时流露出对国产同行的不屑。

    这几年,外资的头颅昂得太高了,在国产电视与外资之间的距离越来越小的今天,外资品牌们应该尽快放下姿态。在最近的一份平板电视中外品牌指标满意度调查中显示,在声音效果、功能实用性、操作方便性上国产品牌满意度比国外高,而外资的优势只剩下外观和画面清晰度。国产从仅有价格优势到占据功能性优势没有用太多时间,现在最新的互联网电视、LED电视、3D电视上,国产几乎与外资保持同等步调,而在面板资源方面,国内企业与台湾同胞的联姻,国内大规模的造屏运动都将逐一化解中国平板电视产业上的重重阻碍,照此速度发展下去,国产与外资平起平坐的日子似乎并不遥远。

    2009年金融危机令许多外资品牌背负巨大压力,2010年则被他们看成是转折翻身的关键一年,而央视今年的3.15对所有外资平板电视来说是在2010这个最为重要的一年里的当头一棒。许多记者在3.15晚会后立刻致电外资品牌的相关负责人,很少有回应或者只是表示“我们会给消费者一个满意的交代”,也许这个打击太猝不及防,也许他们还没有意识到中国消费者心理上的变化,总之2010年只想对外资们说:各位请放下姿态走好!

    

责任编辑:肖莉

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