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平板报告:故障率达10% 二次收费成焦点

2010/3/17/17:04 来源:赛迪网 作者:中国电子商会 陆刃波

    2010年后的中国平板电视保持稳定增长,产品性能以及功能快速革新。到2010年一季度LED、互联网电视已成为市场的主流产品,与此同时,也暴露出了大量的产品问题和服务方面的缺失,也对平板电视企业提出了新的要求。

    中国电子商会自2005年以来,对中国城市消费者平板电视购买及使用状况进行了连续性调研,2007年开始,平板电视进入规模增长阶段,消费者对平板电视产品质量的关注与享受高水平售后服务的消费诉求逐步升温,在3·15消费者维权日,平板电视品质和售后服务规范问题将会得到消费者和媒体的共同重视。中国电子商会消费电子产品调查办公室根据定期开展的平板电视产品消费者满意度调研对中国城市消费者平板电视拥有状况、使用状况、售后服务等方面进行了满意度状况的研究分析。并对LED、互联网电视时代的服务需求特点进行总结和归纳。形成《2010年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》。

    一、平板电视故障率高居不下达10%,排除人为不当因素仍占7.6%

    抽样调研数据显示:现阶段,在城市消费者家庭已购买的平板电视中,出现过故障的比率维持在10%,排除人为不当因素,由于产品自身原因引发的故障仍占7.6%。工信部数字电视标准符合性检测中心在2009年一次从市场随机购买了50台产品,其中有2台出现黑屏问题,故障比例为4%。平板电视产品可靠性问题应当引起整个电视行业和生产企业的重视。缺乏可靠性规范的产品,随着使用时间的推移,其性能成抛物线下降的速度就很快,导致质量问题频出,同时给售后服务带来巨大压力。

图1:城市居民家庭平板电视故障率水平??分品牌

图1:城市居民家庭平板电视故障率水平??分品牌

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    二、“二次收费”成新增投诉焦点

    根据中国电子商会受理投诉平台数据,2009年屏幕故障投诉情况仍然最多,占到28.94%,但相比去年减少了7.26个百分点,夏普、三星、松下等屏幕制造工艺可靠性有所提升。而二次收费问题成为最新的投诉热点,主要集中在平板电视底座、挂件的二次收费问题,消费者在安装平板电视之前除了要缴纳购买电视费用,如想正常使用还需二次购买底座或者挂件,海尔等企业已经将二次收费取消改为底座、挂架二选一的方法。

图2:城市居民家庭平板电视投诉情况统计

图2:城市居民家庭平板电视投诉情况统计

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    三、等离子电视投诉概率低于液晶电视

    现阶段,中国居民家庭拥有平板电视类型构成为,液晶电视占到85%,等离子电视占15%,中国电子商会投诉网统计,平板电视投诉中液晶电视投诉量占比8,等离子投诉占比13。通过液晶电视与等离子电视的投诉比例以及市场份额比例折算,等离子电视的投诉概率低于液晶电视。也从另一个侧面证明了松下、长虹等品牌等离子电视产品可靠性水平相对较高。

表1:城市液晶电视、等离子电视投诉概率项目

表1:城市液晶电视、等离子电视投诉概率项目

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