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平板电视液晶屏保修 国产保3年外资保2年

2010/3/18/09:37 来源:新快报 作者:陈学东

    今年央视3·15晚会将“当头炮”对准了外资液晶彩电不合理的售后服务及收费。3.15晚会一开始,主持人就提出了这样一个问题:“液晶电视屏幕算不算主要保修部件?”索尼、东芝、LG液晶电视分别给出了不是主要部件的答案。由此,也成为消费者主要的投诉对象。

    国产保三年 外资保两年

    在央视曝光的案例中,东芝、索尼、LG这些洋品牌虽然看似在执行整机保修一年、主要部件保修三年的政策,与国家关于彩色电视机的规定相同,但是这些厂家都把屏幕排除在主要部件之外,只保修两年。

    据了解,我国彩电售后服务“三包”仍在执行1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》(简称《三包规定》)中,彩色电视机、黑白电视机都享受“整机一年,主要部件三年”的“三包”有效期。而等离子、液晶等平板电视并未包含在《三包规定》中,所以其保修期目前由厂家自己决定,给了不少企业钻空子的机会。

    目前,包括液晶电视、等离子电视在内的平板电视出现过故障的比率约为10%。而作为平板电视的重要组成部分,液晶屏的成本要占到整机的60%左右。一旦家中的液晶电视显示屏在保修期外发生故障,消费者不仅要掏数百元的上门费,还要付出数千甚至上万元的液晶屏维修费。一台售价9980元的东芝液晶电视,在保修期外面板出现问题,更换面板的价格是9000元,维修费480元,总共需要9480元,几乎接近于购买新机的价格。

    与外资品牌形成鲜明对比的是,国产品牌液晶电视在这方面普遍做得较好。一位国内彩电厂家高层介绍,在2007年的彩电大战中,几家国产彩电龙头企业为了增加美誉度,将“屏保期”提升到三年,并延续至今。目前,国产彩电厂商已经解决了“屏保”的时间问题,包括TCL、康佳、海尔、创维、长虹等主流厂家都已经将显示屏等主要部件的质保期延长至三年。

    两大卖场承诺“屏保三年”

    国家质检总局质量管理司处长殷荣伍日前向媒体透露,平板电视的“三包”细则正在加紧制定,并力争今年内出台。届时,“显示屏”等主要部件将有望保修三年。此外,国美电器和苏宁电器两大家电连锁也在前天公开承诺将“屏保”延至三年,以提升连锁卖场的服务水准。

    国美方面表示自即日起,消费者到国美电器购买平板电视,无论是国产品牌还是外资品牌,均可享受“整机免费质保一年,包括显示屏在内的主要部件免费质保三年”的服务。苏宁方面承诺,三月起所有消费者只要在苏宁电器购买平板电视,无论外资或国产品牌、无论尺寸大小,如相关品牌的屏幕保修时限不够三年,凭苏宁的购买发票可获赠第三年的免费保修。