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拍案惊奇:2009年洗衣机投诉典型案例

2010/3/19/15:23 来源:深圳商报

投诉指数主要是依据企业的销售量和投诉量的比值加权平均算出来的一个数据。    以所列品牌加权平均投诉率为100。

投诉指数主要是依据企业的销售量和投诉量的比值加权平均算出来的一个数据。 以所列品牌加权平均投诉率为100。

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    有缺陷的洗衣机

    伊莱克斯洗衣机投诉多

    案例介绍:2009年10月2日,黄先生购买的一台型号为EW659S的伊莱克斯滚筒洗衣机,在一次洗衣过程中突然发出“砰”的一声,吓了黄先生一跳。随后洗衣机发出故障提示,同时还伴随着一股烧焦的气味。

    黄先生原本以为只是一般性故障,但上网搜索后却让他大吃一惊,原来网上有很多用户都遭遇了同样的问题,基本的维修方法是更换电脑板和门锁,费用在800元左右,而且只保修3个月。黄先生质疑,该型号洗衣机存在设计缺陷,而维修费用也过于昂贵。

    就事论事:2009年,315消费电子投诉网共接到15宗有关伊莱克斯洗衣机同一个故障的投诉,占伊莱克斯洗衣机2009年度投诉总量的37.5%。遭遇同一个故障的用户比例如此之高,已经不能用偶然来形容了,对于黄先生所质疑的“存在设计缺陷”,伊莱克应该好好检讨一下,哪怕不采取召回行动,也应该降低用户的维修费用。

    会摔倒的洗衣机

    LG洗衣机无故倒下

    案例介绍:江西的罗先生家里发生了一件离奇的事,摆放得好端端的LG滚筒洗衣机在洗衣服洗到一半时居然“摔倒”了并把主控面板摔烂,把水管扯断,家里顿时水流成河。

    罗先生赶紧给LG服务中心打电话求救,对方居然回应“属于人为原因”,是因为洗衣服过多、地板滑造成的,不可以列入保修范围。如果安排维修人员上门,除了要收取维修费外,还要收取材料费和上门服务费,理由是主机保修一年、主件保三年虽然现在仍在三年保修期内但这现象属于整机问题不能算保修。对于这个不负责任的解释,罗先生很不满意。

    就事论事:洗衣机“摔倒”这事确实让人费解,LG服务中心的解释更雷人,竟然是因为罗先生洗衣服太多、家里地太滑所造成

    的。如果这一解释成立的话,那以后家里衣服太多的消费者,以及家里地板太滑的消费者,千万不要买LG洗衣机了。事情发生后,LG公司的第一反应不是查明事实,而是推卸责任,实在让消费者心寒。

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