格力空调2000小时电容器VS浮躁家电业

http://www.homea.hc360.com2010年03月22日08:10 来源:慧聪家电网作者:肖莉T|T

    2009年底一则“中国制造,无处不在”的电视广告在美国有线电视新闻网(CNN)播出后引起国内社会一片讨论之声,这则由商务部主导制作旨在宣传中国出口产品国际形象的广告尽管在国外的播放频率不是很高,但也足见中国将以政府之力打造“中国制造”这个品牌的用意所在。家电可说是最早走出国门,烙上“Made In China”铭牌的代表,十几二十年后当世界终于开始认知“中国制造”这个品牌时,中国家电业已经开始讨论“中国创造”的话题。

    从“家电大国”到“家电强国”,从“中国制造”到“中国创造”,我们用三十年完成了第一命题,现在是去完成第二命题的时刻。中国家电用规模和低价冲击着全球市场,但这股力量会随着东南亚国家的崛起而逐渐减弱,变得强大又赋有创造力,是中国家电业的唯一出路。但是在这个竞争激烈到失态,逐利膨胀到扭曲的行业里,有多少企业能看清所谓“强大”的本质究竟是什么,千里之行始于足下,对于许多企业来说,投资二十亿去做研发还是砸三亿广告费真的是个很难抉择的问题。

    好几年前,格力电器总裁董明珠在央视《对话》栏目中第一次提出“工业精神”的概念,依稀记得节目现场似有嘉宾对这种傻乎乎的“吃亏精神”还抱有怀疑态度,然而好几年后的今天,格力电器已能代表中国企业发出“中国创造”倡议书,贯穿始终的仍然是“工业精神”。在炒作成风的家电圈里,许多由企业发起的倡议书或者标准往往成为一种营销手段而使得整件事看上去就是企业在那自说自话,但对于格力这样一向不善于在外界面前粉饰自己的企业来说,这样的炒作毫无必要。媒体已经从很多个角度来报道格力这次中国创造倡议书的活动,例如倡议书本身表明的格力要走创造之路,格力要保障消费者权益,格力要承担社会责任等,当然还有略带“色彩”的例如董明珠说“卷款门”“爆炸门”都是竞争对手策划,董明珠说加氟的都是低质空调,董明珠说建议把某些企业清除出协会……

    Anyway,不是所有企业都有资格来挑起“中国创造”这个具有历史使命感的责任的重担的,就像并不是有钱人就能买到劳斯莱斯汽车一样。格力做了,而且没有人来质疑它的资格,这对于总招竞争对手嫉恨的格力来说似乎不太正常。当很多人在关注格力说了什么话时,笔者却对它“为什么可以”充满兴趣;当很多人追逐董明珠有关负面消息的回应时,笔者却对董明珠讲述的一个有关电容的小例子记忆深刻。

    一台空调的组装需要成百上千个零部件,大到空调压缩机小到一个电容器,许多空调产品的宣传资料上都会把“采用世界知名品牌压缩机”作为卖点,然而一个小小零件有问题,就算采用最昂贵的压缩机,空调也是会出现故障的。拿电容器来说,国家标准规定的是600小时,而在格力空调上采用的电容全部都是2000小时。董明珠对格力员工和产品提出近乎苛刻的要求:消费者8年不回头,也就是说格力空调要在8年内运行无故障,600小时的电容根本不足以支撑8年的时间。

    每一个企业都有售后服务,何苦要强求8年的稳定质量?在董明珠看来,格力每年的空调销量在1500万套左右,哪怕区区1%的维修率也意味着15万套产品有问题,15万名消费者要为此劳心劳力。企业所雇用的维修工素质并不好把控,与消费者发生什么纠纷对谁都不利,企业最完美的就是不要售后,只要售前和售中,当然这是不可能的,那么企业就应该想办法降低售后维修率,降到千万分之一。要实现这一点,需要企业在每一个零部件环节都做到高标准,格力有很严格的零部件筛选部门,有时候员工觉得一些零件只是多了一些毛刺,扔了也挺可惜的就放松一下筛选标准,而董明珠就会要求全部返工。为什么格力空调比别的空调重,比别的空调贵,因为600小时的电容与2000小时的电容绝对不是一个档次,格力对零部件的选择标准总是高于同行们。

    就算格力空调更贵,也无法阻挡其市占率第一的位置,目前格力空调在国内已拥有近1亿名用户。说到此,话题回到文章开篇的“中国制造”广告,商务部为什么要做这样的广告来为中国出口产品做形象宣传,因为长期走低价策略的中国企业用“低价”冲击国际市场的同时也将“低劣”二字印入了外国消费者的脑海中,这也成为一些国际政客和媒体诋毁中国形象的把柄。而格力的例子告诉我们,低价不是出路,只有坚持“工业精神”,坚持质量为本才能获得消费者的拥护,然而这一放诸四海皆准的道理虽不难理解,却很难做到。

    追逐利润,强烈得追逐利润,这是中国企业的共性,在家电行业尤为明显。强迫消费者进行二次消费,维修费用漫天要价,售后服务也能成为促销手段……中国家电企业似乎挖掘出了更多赚钱的路子,企业内心之狭隘,眼界之短浅,令人汗颜这就是雄心满满准备代表中国制造业走向强大的群体吗?学者们在讨论“后金融危机时代”企业的竞争模式究竟在哪里,还是那三样宝贝吗:一流人才,充裕资金,先进技术?现在看来还要再加一条——一颗善待消费者的心。企业一定要赚到钱才能继续发展,一方面要照顾到消费者的利益,另一方面是要获取“阳光利润”,但绝对不是暴利。

    什么是“强大”,什么是“创造”,很多人马上会想到核心技术,中国家电总是以缺乏核心技术而无法强大为纠结点,看上去似乎每个企业都为此痛心疾首,然而核心技术并不是遥不可及的东西,回到具体实践中,还是文章开始提到的那句话,企业是愿意拿二十亿来默默做研发还是干脆砸三亿广告费拉升销售量来得更快些呢?面对利润诱惑、消费者感受、核心技术投入,你会选谁,更多的企业会选谁。中国家电业是如此浮躁,它需要更多企业用“2000小时电容器”来平和一下那一颗颗躁动的心。

    

责任编辑:肖莉

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