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外资们 请做得像一个“国际大品牌”

2010/3/23/08:47 来源:中国家电网 作者:李德娜

    3.15晚会播出当天,几乎就可以想象得出接下来家电舆论的倾向:被披露液晶屏保修年限缩水的外资品牌们,一定会被公众揪着“小辫子”不放好些日子。

    另一个本在意料之中,却也有些意料之外的是:外资品牌又在谁是“‘第一个’站出来回应液晶屏幕保修期延长至三年”的问题上抢起了沙发。放在往常,这样的“抢沙发”行为会让人懒得看一眼,但这次,不知是该表扬一下还是继续展开批评。总之,有些无语,有些杯具,甚至夹杂着一丝幸灾乐祸。

    活该被曝,你们早干嘛去了?

    先不去讨论到底谁是第一,这种沙发抢不抢意义不大,莫非要等日后写到企业荣誉里,曰:“2010年被央视曝光屏保年限缩水第一个回应”?但就这种行为,起码说明已经有回应的LG索尼们还是重视中国的市场,只是重视得有那么些变味。

    想起上周出差时,偶然看到酒店卫星电视里美国HBO电视台播放的一条LG平板电视广告,当时脑子里冒出来的想法是,这些品牌在美国也会钻个空子,玩个文字游戏,逃避下类似于3.15这次的责任吗?我想,也许会有,但绝对不会出现像在中国这样的说辞,“屏幕保修本来是一年,保修两年已经是我们的优惠了。”

    这句话咋就听着这么刺耳呢?

    外资品牌的傲慢与歧视性消费,早已成为不用说的秘密。就算国家现行的电视“三包”标准细则滞后于显示技术的发展,会令很多厂商无据可循,但是面对快速普及的平板电视市场和几千万消费者,甚至国产品牌统统保修三年的对比,外资们就算不懂得入乡随俗,也应该给予充分重视。

    但中国人向来善良,“金无足赤人无完人”的古训就是留在像这个时候用的,对比其他被曝光厂商“讨论之中、研究一下”的模糊言辞,“喊怨”沉默的拖拉态度,LG索尼们的回应明显要积极得多。

    那些没有回应的国际大品牌们,搪塞、躲避、推诿,都无法获得消费者的谅解,直面问题、积极解决,用坦诚积极的态度、对广大消费者的高度重视、坚决有力的处理办法显示自己的诚意和决心,才是解决问题的最佳途径。

    相信其他涉及的企业也不得不做出相应的售后调整,有消息透露国家的有关标准也将会跟进出台,“后3.15”阶段的喧闹预计会随着问题的解决趋于平息,但此次事件引发的思索,却值得在这里唠叨这许多。

    大企业大品牌,特别是国际大品牌,在已经拥有良好的品牌美誉度之后,如何面对自己的“错误”?在舆论监督愈发透明的今天,逃避与推诿躲不开消费者的眼睛,并且暴露出懦弱的企业性格、虚弱的企业实力,也许有时原本是“无心之错”,但由于一味地逃离,反而被消费者理解为“有意为恶”,其结局,必然给品牌带来巨大的伤害,甚至是市场的迅速衰落。但是,如果以大企业的责任感严格要求自己,以强大的企业实力作为支撑,坦诚相、勇于承担,即使是偶有小过,也会被消费者认为是瑕不掩瑜,获得理解和宽容。

    商业界多有化“危机”为“商机”的例子,就看企业如何通过各方通力协作,为品牌注入更多的信任和支持。而我们,也更愿意看到积极坦诚的外资企业,而不是一个个高高在上、粉饰完美的所谓“国际大品牌”。

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