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09年度空调行业投诉统计 1.5匹是投诉冠军

2010/3/24/14:56 来源:315消费电子投诉网
  如果说08年是空调行业“灰色”年份的话,那么,09年可称得上是值得欣喜的一年。在国家出台的家电下乡、以旧换新和节能惠民等一系政策的推动下,加上行业力推变频空调促进产业升级,此外,“天公也作美”,09年空调行业也因此取得了较好的业绩。

  “变频空调”、“库存”无疑是09年空调行业最重要的两个关键词,然而也是引发投诉增加的两大重要因素。08年遗留下来的1500多万台海量库存一度困扰着行业生死存亡,这一问题在09年基本上得到了解决。但是,由于08年的库存90%以上是四、五级高能效空调,为了尽快摆脱沉重的“包袱”,业界打起了空前的价格战,空调价格一度下降了3成以上,仿佛“一夜回到五年前”。

  如火如荼的价格战带来的是行业利润的缩水,并导致有关企业的服务质量降低;另外,变频空调因技术和生产工艺等因素,再加上部分企业仓促上马,产品质量不甚稳定,也促使投诉增加。2009年中国电子商会主办的315消费电子投诉网共受理空调行业有效投诉2102宗,较2008年的1336宗增长了57.34%,投诉增加明显。

2008年与2009年空调行业投诉量对比

2008年与2009年空调行业投诉量对比

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  一、投诉介绍

  1、投诉解决率较高

  2009年,315消费电子投诉网共受理空调行业投诉2348宗,其中,因投诉人填写的资料不实、内容夸大或虚假以及带有辱骂性的语言等246宗投诉被认定为无效投诉,有效投诉2102宗,有效率为89.52%。截止至2010年1月10日,已解决1965宗,投诉解决率为93.48%。

2009年空调行业投诉解决情况

2009年空调行业投诉解决情况

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  2、变频空调易引发纠纷

  据国家信息中心发布的数据显示,09空调冷冻年度变频空调销售量超过250万台,占空调总销量的17.33%,增长率达56.24%,创历史新高。由于变频空调市场占有量仍然较小,09年其投诉占全行业投诉量的26.64%,比例严重偏高,这也反映出变频空调更容易引发消费纠纷。

2009年空调行业投诉构成(是否变频)

2009年空调行业投诉构成(是否变频)

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