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关注消费者权益:购买家电请重视售后服务

2010/3/29/15:14 来源:慧聪家电网 作者:艳儿

    慧聪家电网讯:随着人们生活水平的提高,各式各样的家用电器,也迅速在家庭普及,购买家电,成为居民消费的重要组成部分。然而,家用电器的售后服务,一直是消费者头疼的问题。近日,于3.15期间,我们也对家电行业的的售后问题进行了调查和了解。

    "其实目前在家电行业售后问题这一块当中,有些品牌会在一些方面隐瞒消费者,让他们的权益受到侵害。"杭州市奥克斯空调负责人告诉记者,就空调来说,有些品牌在出售的时候,会在售后方面对消费者有所隐瞒。如拿包修、保修问题来说,有些品牌在销售的时候,说十年内包修,其实只是零部件包修十年,其他地方根本就不包修,如果坏了需要修理就要出钱。而很多消费者在购买家电的时候,并不是太了解这方面的情况,等到要修理的时候,才发觉自己上当受骗。

    我们也了解到,奥克斯空调本次在3.15期间也提出了他们的服务项目,奥克斯对市场上3.15期间所出售的空调提供10年免费包修,终身免费保养,并且免费包修包括了空调的所有零部件、压缩机等所有空调部件;为了更好地回馈服务消费者,彰显大企业的责任,奥克斯还特别推出了免费援救“孤儿空调”的计划,针对目前存在的无品牌、厂家已倒闭等“孤儿空调”拿出了超百万的专项费用,提供免费维修、免费检测、免费保养等特色服务。

    由于目前我国对于家电安装收费问题还没有相关的法律规定出台,所以消费者在购买家电时,应事先问清安装及原装配件情况,明确厂家售后服务的承诺的项目,并了解送货安装后的统一报价。

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