慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪网

无氟变频空调:必须由诚信售后铺就未来之路

2010/3/30/08:45 来源:慧聪家电网

    2010年伊始,我们发现无论广告还是媒体报道上变频空调名称前面开始多了“无氟”二字,这是一种选用R410A代替原先传统冷媒的变频空调,对空调稍有了解的人会知道R410A无氟环保冷媒不会破坏臭氧层,目前在日本和欧盟一些国家,无氟变频的普及率已经高达90%以上,按照《蒙特利尔议定书》规定,我国从2010年1月1日起开始全面禁用氟利昂类物质,空调无氟化也是中国市场未来的大势所趋。

    尽管在国内无氟变频空调只是最近才成为热点,但以海尔为代表的国内空调企业早在几年前就已开始制造无氟变频并主要对日本和欧洲等国出口。据海尔相关人士介绍,2003年海尔凭借领先的R410A无氟技术、180°正弦波直流变频技术将产品大量出口欧洲,且获得欧洲EUROVENT标准的A级认证和欧洲001号节能认证,以及意大利、希腊等地政府节能补贴。可以说在日本和欧洲市场经历严格洗练后,国内空调企业的无氟变频技术已颇为成熟。于中国市场来讲,2009年是变频元年,来自中怡康的数据显示,变频空调在国内的市场份额在2009年1月还仅是15.8%,而到12月份就已蹿升至55.9%,并且在2010年初即显示出良好的延伸势头。市场研究机构将2010年的空调主题定位为节能高效和无氟环保,在变频继续向好的基础上,无氟变频将成为2010年的主打。

    笔者在北京大中中塔店发现在厂家的大力推动下,无氟变频空调的价格已接近普通高能效空调,以海尔为例,1匹无氟变频的价格已从三千多直降到两千出头,据其销售经理介绍无氟变频的销售情况非常好,一方面价格已与同级别产品无甚差异,另一方面无氟变频是将来的大趋势,消费者在购买时当然选择一步到位。然而当空调销售面临爆发性增长时,售后服务的问题就会凸显出来,其中安装就是厂家和消费者最为头疼的事情。据业内人士介绍,无氟变频空调的安装与普通空调有很多不同,在安装工艺和操作规范上都有相当严格的要求,稍有不慎就会导致空调性能下降,节能型产品反而能耗更大,于是在无氟变频时代来临之际,讲究“三分质量,七分安装”的行规对厂家提出了更大的挑战。

    很高兴在此方面我们已经看到一些企业早有意识并且已经行动起来。作为国内无氟变频空调的领军者,海尔在前不久提出起草并制定的《家用及类似用途无氟变频空调器安装服务规范》被中国标准化协会正式纳入CAS标准,作为行业安装服务规范直接推广实施。该规范对无氟变频空调安装服务的专业设备、安装工艺等均提出了明确规范,是中国无氟变频空调安装服务领域首个高标准、先进性的规范。海尔还承诺在其遍布全国近4000家服务网点均统一实现无氟变频空调专业安装,确保每个网点2套以上专业设备,近万名无氟变频空调专业安装工程师上门进行现场100%抽真空(无氟变频空调安装的关键作业)工艺。

    随着技术更新步伐的加快和全社会监督力量的增强,家电产品的质量得到更多方面的关怀,然而售后服务却往往成为形象工程或空头支票,从今年央视3.15点了外资平板电视售后一炮的迹象会发现售后服务在如今的家电业显得至关重要。对于新产品来说,售后服务将承载着一条延续下去的路,拿无氟变频空调来说,它的安装和售后需要特定的规范和标准,如果没有企业站出来说明这一切,也许就会成为另一个行业“潜规则”,等到消费者开始兴师问罪的时候,是否所有企业要一边做着缩头乌龟一边嘟囔:这是行业通行的做法,不知那时到底是消费者的无奈还是行业的无奈。

[1] [2] 下一页