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网购家电叫板大卖场?

2010/4/2/08:28 来源:广州日报 作者:黄庭辉 陈翀

    方便快捷是网购的优点,但大卖场在配送和服务上有明显优势

    随着网络普及,网上购物也越来越为人们所接受。但网上购物往往集中在书籍、衣服这类日常商品,家电这类对售后服务要求较高的产品则较少。随着近年来苏宁国美等这些家电巨头纷纷推出网上商场,使得在网上购买家电的人逐渐增多,这一市场的竞争越来越激烈。但是记者调查发现,对于在网络上购买大件家电,很多市民表示仍不太放心。家电网站和大卖场到底孰优孰劣呢?

    三种形式占据网购家电主流

    记者了解到目前网上家电购物主要分为三类。第一类是类似淘宝网店一类的私营网上店铺。这类店铺往往报价会比大多数商家要低,但是部分网店信誉较低,服务和质量都较低。

    第二类则是大型购物网站,这类购物网站的价格虽要比私营网店要高,这类购物网站本身没有店面和大量的服务人员,价格也要低不少。但是由于没有配送和售后服务团队。

    第三类则是苏宁、国美等这类大型卖场所开设的网上商城,这类网站在价格上要比他们的实体店要便宜,而且种类也比较丰富。但是与前两种网站相比价格稍高。但是大型卖场本身有成熟的配送和售后服务队伍。

    优点:快捷软肋:配送服务

    记者在采访中了解到,大多数到网上购买电器的市民都是因为网上购物更加方便快捷。“到网上购物很能够节省不少时间。”除了方便外,价格也是一个重要的因素,“基本上网络都要比卖场便宜10%左右。”另外,在网上商城销售的一些电器都种类丰富。

    网购家电与大多数网络购物一样,由于进入门槛低,因此市场上难免充斥了各种服务水平低下的网店,这都增加了消费者的网购风险。

    记者调查发现,从商家发货送到购买者手中这个过程往往是最容易出问题的。因为很多规模不大的网络商家都没有自己的配送网络,即使是一些上了规模的商家也只是在一些主要城市才有配送网络,二线城市往往是通过物流公司配送,出了问题,消费者不知该找哪里追究。

    总结:网购家电不要怕麻烦

    有业内人士表示,购买大件家电和买衣服不同,最忌讳怕麻烦。无论通过哪个途径买家电时,买家都必须对产品有一个详细的了解。买家可以先到网上了解家电的状况,或到卖场去了解实物的状况。

    另外,并不是所有家电都适合在网上购买。例如手机数码相机这类小型的数码产品,大多数普通卖场都可以开包验机,中途没有物流环节,直接到买家手中,质量更有保证。