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消费者感觉受宰了 小家电呼唤终身保修

2010/4/2/14:27 来源:西安晚报

    近日,本报热线不断接到消费者投诉,反映家电售后服务中所存在的一些问题。记者调查发现,小家电售后服务质量的投诉特别突出,已经成为一个亟待解决的问题。也可以肯定的表示,小家电行业的终身售后保修制度,一定会成为该行业赢取未来市场的一个最大的“动力”。

    近日,本报热线不断接到消费者投诉,反映家电售后服务中所存在的一些问题。记者调查发现,小家电售后服务质量的投诉特别突出,已经成为一个亟待解决的问题。

    消费者感觉受“宰”了

    “我家的电暖器坏了,找售后服务商维修后,对方收取了120元的费用,还说已经给我优惠了。”家住公园北路的李先生反映,前两天倒春寒,他家的电暖器也出了故障,为了取暖,他及时和厂家的售后取得了联系,结果对方上门维修后,给他开了一张120元的收款收据,还口口声声说给他优惠了8元钱。

    “这哪是售后服务,分明是黑宰嘛。”李先生气愤地说,他的电暖器是去年冬天才购买的,现在还在保修期内。在他和对方交涉时,对方说本来要收取他128元的维修费用,就是考虑到在保修期内,因此,才免去了8元的配件费用。“我买这台电暖器才花了328元,一次维修就收这么多的钱,这种电暖器用着都窝心。”李先生生气地说,这样的售后服务,确实让他始料不及。

    售后服务费用五花八门

    整理所有的热线投诉,记者发现,在所有的家电类投诉中,售后服务确实是一个亟待解决的社会性问题。在对一些投诉案件的调查采访中,记者惊奇地发现,但凡在保修期内的售后维修,“乱收上门服务费以及交通费用”是理由最多的两个借口。

    “这主要和从业人员的素质以及企业本身的管理有着密切的关系。”省家电协会的李先生表示,随着时代的发现,人们使用小家电的频率越来越高,小家电市场的规模也在不断的扩大,但是,小家电产品从业者的素质却不见得有多大的变化。因此,才会导致一些维修人员上门服务后,收取所谓的“上门服务费”以及“交通补贴费”。

    “出现乱收费,就投诉,不要姑息,也不要怕麻烦。”李先生说,一般情况下,小家电产品都有一个售后的“三包规定”,在保修期内的家电产品,除过在保单外的配件,所有服务是不允许收取任何的费用。另外,在维修中,如果维修人员不给维修单据,那么,也是不对的,因为维修单据是维修记录的最直接体现,没有了维修记录,对方就有可能逃避应该承担的责任。

    商家试水终身保修

    在采访中记者也惊喜地发现,面对小家电行业售后所存在的诸多问题,一些小家电厂家目前已经着手制定出新的策略,这种策略就是小家电的终身保修制。

    “我们现在是终身免费保修,如果有问题,只管找我们。”一家小家电西安办事处的总经理表示,随着行业的发展以及对市场认识的提高,他们厂家决定从现在起就实行家电终身的保修制度,这种政策,肯定会为他们的家电产品拉来更多的人气。

    “这是一个好的消息,这也说明小家电行业的相关售后矛盾能得到一个根本的解决。”李先生肯定地说,受成本制约,一般情况下,小家电行业的售后服务体系有着很大的局限,为了赢得一些蝇头小利,一些售后维修人员才公然收取一些费用,这种情况,厂家商家也是睁一只眼闭一只眼。

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