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三星彩电安全期后自燃 企业难辞其咎?

2010/4/19/9:18来源:市场导报

    正常使用的三星彩电,突然之间燃起大火并烧毁,杭州萧山区一用户因此遭受了不小的惊吓并提出索赔,但厂家始终以超过安全使用期为由拒绝赔偿。然而,经记者调查却发现,产品是否存在着安全使用期以及这一期限为多久,厂家竟从未向用户作出任何警示。   

这本说明书上,用户找不到任何安全使用期提示

这本说明书上,用户找不到任何安全使用期提示

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    【用户受惊彩电自燃】

    该三星用户向记者述说了当时的详细经过,此前他刚刚经历了这场大火。

    赵先生是杭州市萧山区人。今年2月26日傍晚,他收看了一会儿电视后,因发觉图像不太清晰,便关机去厨房做饭。但没过多久,他便察觉到隔壁似乎着了火。与此同时,其他家人也都发现,屋中的三星彩电突然起火并燃烧。

    等众人将大火扑灭之后,屋内已一片狼藉。电视柜的柜面被烤焦,墙面被熏黑,电视机烧得只剩四分之一了,室内其他的不少用品也没能幸免……

    “还好当时有人在家,及时灭了火,要不然后果不堪设想!”赵先生的家人告诉导报记者,这台电视机虽说是2003年买的,有点年份了,但是它无缘无故自燃起来,还是让他们深感意外。

    据了解,赵家人此后拨打了三星客服电话投诉,该公司萧山区的售后人员也到现场进行过查看,但得出的结论是三星公司没有责任。经交涉后,对方起初只同意给予1000多元的补偿,最后提出愿提供一台32寸的液晶彩电。用户对此显然无法接受,因为这远远不能弥补由此而造成的损失。

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