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家电报修频遇山寨售后 山寨售后充斥网络

2010/4/26/17:32来源:安徽商报作者:栾慧慧 陈大名

    “电视机显像管出了故障,在网上找了几个售后服务点,修了几次也没修好,‘山寨售后’真害人”,合肥赵先生最近遇到了这样的烦心事。对于家电产品来说,售后服务是非常重要的保障环节,但这个环节里也有不少假冒现象存在,一些未经授权的冒牌维修站大行其道。而这些山寨售后不仅要价不靠谱,技术也不过关,容易造成纠纷。

    报修遭遇山寨售后

    前段时间,省城赵先生家的品牌电视机出了问题,但说明书和保修卡等已弄丢了,售后电话号码也没记住。他在网上先后找了两家自称是厂家授权的售后服务点,不仅维修价格高,有的修好后不久又出现问题。家住琥珀山庄的孙女士日前家里的热水器发生故障,由于说明书、保修卡等资料丢失,孙女士和赵先生一样从网上选择了一家维修公司,花300元换了一个零件。后来朋友告诉孙女士,到该热水器真正的售后服务点维修,更换这个零件不超过70元。

    山寨售后充斥网络

    记者昨天(4月25日)网上搜索引擎输入“合肥某品牌冰箱售后维修服务”字样,结果显示在合肥,该品牌冰箱有50多家维修点,而且都声称自己收费最合理。记者点击其中几家发现报价五花八门,价格差别较大。该品牌冰箱生产厂家客服人员告诉记者,他们只在公司官方网站上公布售后服务维修中心的电话,其他网站或者链接公布的售后维修点都是假冒的。记者搜索其他品牌家电,发现情况大体相似,网络上大量充斥着冒牌售后维修服务点。

    山寨售后构成欺诈

    省消费者协会专家表示,从法律角度看,山寨售后如果刻意冒充,是对消费者隐瞒实情,已经涉嫌构成欺诈。消费者遇到这种情况,应该立即向工商部门或消费者协会反映,用法律手段维护自身权益。从山寨售后与商家关系来看,前者行为也造成侵权。

    消协专家建议,消费者购买家电后一定要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好,出了问题后,要按照手册上给出的维修点地址或电话报修,如果售后服务手册等材料丢失,可找当初购买家电的商场或专卖店询问。

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