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“保修”并非“包修” 藏于说明书的猫腻

2010/4/27/17:42来源:龙虎家居

    "保修"并非"包修" 藏于热水器说明书中的猫腻

    近年来,家电市场竞争趋于白热化,跟风现象层出不穷,产品技术服务等同质化严重。为了在竞争中更好地引起消费者的关注,不少厂家开始利用消费者的认知误区,打起了“保修”跟“包修”的主意。但因为销售过程中所宣传的延长的“包修”年限大多并没有写入说明书,从而为消费者维权带来了不小的麻烦。

    “包修”与“保修”虽然只是一字之差,企业和消费者却要为此承担截然不同的责任。

    “保修”不等于“包修”

    凡是通过正规渠道购买家电,产品说明书中都会有一张保修卡。细心的消费者会发现,同一张保修卡上会出现“包修期”和“保修期”两种不同的概念。

    按照国家三包法的规定,“包修期”是指“三包商品”的三包有效期,一般为一年,在三包商品名单中的商品在一年三包有效期内,经营者为消费者维修商品质量问题,不得收取任何费用。而“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题,可以收取零件成本费,但不能收取维修费用。因此,“免费包修”才是实实在在对消费者的承诺。

    诸多消费者陷入消费误区

    调查结果显示,目前消费者对“包修”和“保修”的认知存在严重误区,急需扭转。大部分消费者认为“包修”和“保修”是一致的,没有什么区别,还有一部分消费者认为“保修”是保证给修,而且期限长,要比“包修”好。这一误区,给了不少企业可乘之机——故意混淆“保修”与“包修”的概念,提升产品销量和知名度,却给消费者带来了不少麻烦。

    江苏南通的宋女士最近就遇到了一件麻烦事。两年前,她购买了一台某品牌冰箱。“商场的宣传海报上明确写着是三年免费保修的。”宋女士告诉笔者。但没想到,冰箱刚用了一年,电脑板就出了问题。售后服务人员上门查看后给宋女士的答复是可以给修,但需要交280元的材料费。宋女士认为自己受到了欺骗,一怒之下将该品牌投诉到了当地消协。截止到记者发稿时,宋女士仍没有得到满意的答复。

    一字之差 权利与责任均悬殊

    从宋女士的经历中可以看出,其实她是中了厂家文字游戏的圈套。现在很多厂家是在利用消费者对于包修和保修概念不清楚的漏洞,故意混淆视听。以“免费保修”换取消费者的信任以获取自身利益。而对消费者而言,一方面,虽然消费者在购买的同时拿到了厂商发放的保修卡片,但此卡片是单独发放的,当问题真正发生时,消费者的合法权益多数得不到合法保护。另一方面,产品说明书中的保修年限与发送的保修卡片中的延长年限并不一致。

    根据国家相关法律规定,产品说明书是正规的材料,法律效力远远大于随机发放的卡片。因此专家提醒消费者,在购买时一定要辨认清楚“包修”和“保修”,一字之差,差之千里。其次要注意是否是一个长期的政策,若是短期促销,很可能造成后期执行过程中的麻烦。最后是看包修年限是否已经明确地写入了说明书。据笔者了解,目前市场上只有海尔热水器将延长的包修年限写入了说明书,并作为一种长期的政策来执行。

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