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绍兴:消费者质疑皇明售后服务管理混乱

2010/5/10/10:22来源:天天商报作者:王幼康

    市区银都花园6幢502室的韩先生5日向本报反映,他家的皇明太阳能热水器坏了,他从“114”中查得其售后服务部的电话是88653050。电话报修,他们即派人上门来修,修理人员说一只传感器坏了,调换需收费280元,所给的收款收据上的收款单位是绍兴市越城长安物资经营部。他当时随便问了一下怎么不是皇明售后服务部的,那人说皇明没有售后服务部。因为这次包修只一个月,他赶紧再打电话,但没人接。后来,他从网上查得皇明绍兴售后服务电话是88240878,而且传感器的标价是180元,也就是说那人多收了他100元。

    本报消费维权热线查询了电信公司114,了解到88653050是以皇明太阳(是没有“能”字的)热水器售后服务部的名义登记的,皇明太阳能热水器售后服务没有其他电话登记。

    本报消费维权热线接着联系到了绍兴皇明太阳能热水器总代理(绍兴路通家电用品营销公司)的樊先生。他说,目前皇明太阳能热水器绍兴销售和售后服务电话都是88240878。而88653050是以前曾经营皇明太阳能热水器单位的电话,对方现在不经营了,原先登记的售后服务电话没有去改,他们也没有办法改。“这个问题我们向皇明公司也反映过多次,七八年时间过去了一直没有解决。”樊先生说。

    维权热线随后又联系到了持有88653050电话的王先生。他说,这只电话是皇明公司加盖公章帮我们以“皇明太阳能热水器售后服务”名义登记的,“我们也经营皇明太阳能热水器。接到用户报修电话,我们首先会问清他是哪里购买的,我们只负责我们销售的热水器的售后服务。我们的营业执照刚刚注销,新的执照正在申请。韩先生的热水器是不是我们修理的,我们还要了解一下。”王先生9日回复称,他们没有查到为韩先生修理皇明太阳能热水器的记录。

    一家是绍兴皇明太阳能热水器的总代理;一家是电信公司有登记的皇明太阳热水器的售后服务,但目前连营业执照都还未取得,这让消费者有些摸不着头脑。皇明公司有责任理清关系,保护消费者的权益。

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