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新买TCL空调无法使用 调试人员服务态度差

2010/5/10/17:59来源:中国企业新闻网作者:季斌 蒋志金

    厂家:这是连锁卖场及安装网点沟通脱节造成的

    日前,福州市民黄先生的致电投诉,称其于今年“五一”期间购买的空调安装后无法使用,且空调安装人员的服务态度极差。接到投诉后中国企业新闻网立即致函TCL公司,将消费者反映情况与该司相关人员做了沟通,几经周折之后,该司福州服务中心对此事进行了处理。

    据黄先生介绍,令他头疼的这台TCL1.25p冷暖两用空调是今年5月1日在福州市华林路国美购买的,本来打算在5月高温天气到来加上特价时享受优惠,怎奈过了个受了一肚子气的“五一”。5月3日国美电器安装工人上门安装后发现空调无法正常使用,4日安装工人重新上门检测,检测后安装人员告知是空调的内挂机主板损坏,但并未提出相关处理意见即离开了黄先生家。直到5日仍未前来修理,无奈之下,黄先生才致电本网投诉。

    TCL空调福州服务中心负责人解释了导致黄先生不满的原因是连锁卖场及安装网点沟通脱节、处理不及时造成的。并表示已经由服务中心客服人员调换了坏空调,对于最后处理结果,黄先生表示满意。

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