紫砂煲自卫反击战是智举还是嘴硬?

http://www.homea.hc360.com2010年06月07日07:58 来源:慧聪家电网作者:肖莉T|T

    “紫砂煲”事件已经过去两周多,被点名曝光的美的在第一时间向社会道歉并开始办理退货手续,虽然退货的条件被媒体们报道得有些苛刻化,但至少美的做出了大品牌应有的姿态,但也正是因为美的这样的大企业犯错,所以才造成了公众的恐慌,现在的局面是无论家里买的是不是美的紫砂煲,都想拿去退货,于是所有紫砂煲生产企业都不得不面临退货潮,说白了,“紫砂煲”事件杀伤的不仅仅是美的,更是整个紫砂煲行业。

    “紫砂煲”事出后的第一周是各大媒体的追踪报道,关注的焦点是美的的态度与做法,随着更多消费者表露出退货的愿望,一些紫砂煲企业坐不住了,纷纷站出来表明自己紫砂的真实性,以依立为代表的硬挺派公开对媒体宣布不管别的企业怎样,自己的产品绝对可以拿出某部门的检测报告,坚称没有造假坚决不下架不退货,于是事件后的第二周成了紫砂煲行业的自卫反击战。

    有句老话“鸭子死了还嘴硬”,紫砂煲自卫反击战是智举还是嘴硬,这得看紫砂煲这只鸭子死了没。美的觉得自己委屈,在紫砂煲的市场份额上,美的只不过是老三,前面还有排第一的依立和排第二的九阳,为什么偏偏曝光的是自己,为什么消费者的反应会这么大。好,现在假设曝光的是除美的外的任何一个紫砂煲品牌,恐怕关心的消费者并不会太多,倒掉的或许只是生产该品牌紫砂煲的企业,或许还倒不了,在小家电这个行业里换个名称重新出山简直司空见惯,而这个行业该怎么造假还怎么造,消费者也不会因为一个自己可能没听过的企业被曝光而恐慌。

    事情的关键在于被曝的是美的,就像三聚氰胺毒奶粉事件一样,对三鹿人们表现出的是愤怒和指责,而当蒙牛、伊利这样的乳品巨头被曝出产品同样含有三聚氰胺后,全社会恐慌了,一方面是涉及的面实在太广,另一方面就是一个行业里的老大带头犯错,这个行业还能信吗?尽管美的在紫砂煲上不是绝对的“一哥”,但其在中国小家电领域和整个中国家电业中的巨头地位足以让公众认为它犯错就是整个行业犯错。

    现在公众已经对紫砂产品失去信心,本由小家电中的一种产品问题产生的信誉危机甚至已经波及到茶具中的紫砂壶。可以说在这个事件中没有人可以独善其身,一些紫砂煲企业认为美的被曝光后正好可以站出来说自己的产品绝对是紫砂内胆,以此分食美的空出的市场份额,但他们没有想到的是家电连锁及大型超市卖场在第一时间把全部紫砂煲下架,人们可能从此以后都不会再买这种产品了。“紫砂煲”现在已经升级为一个公众事件,随着社会情绪的激化,一开始扬言有紫砂资质证明的企业改口转入低调,而依立和佛山部分企业仍然硬挺着咬定自己产品具备检验证明,用的虽然不是宜兴紫砂也是一种近似紫砂的陶土,所以绝对没有造假。

    其实这些所谓的报告只是某所高校或地方出入境检验检疫局的检测结果而已,试想如果这样的材料就能扫清公众对紫砂煲的不信任,以美的的财力和实力弄出比这些材料高出几倍的检测结果并不是难事,美的为何不做而是直接认错呢?很明显这又是一次行业“潜规则”,紫砂内胆非紫砂,这是全行业的事实,即使依立等企业一再强调,也只敢提到“准紫砂”、“相似”这样的字眼,“=”和“≈”是不同的,因此一切辩驳都是苍白无力的。

    我们很能理解这些要站出来力挺紫砂煲的企业的心情,他们拼死都要保住这个行业。于美的来说,紫砂煲只是其庞大体系下的小小一支,出事之后赶紧道歉图个好表现,紫砂煲事小品牌形象事大;但对于其他企业来说,紫砂煲可能是安身立命之本,像依立这样靠紫砂煲起家的企业更是如此,如果紫砂炊具行业死了,他们也将随之而去。

    但在这个时候选择逆大众心理嘴硬死扛的做法并非智举,一方面这个行业本身缺乏标准,而这些企业出具的检测报告并不具备权威性,这很容易让媒体抓住质疑的把柄;另一方面,现在消费者的情绪需要安抚,人们最关心的是用陶土做胆化学原料上色的“紫砂煲”究竟有没有毒,其实是没有毒的,但这个概念没有通过媒体深入下去,简单得表示自己产品没有问题而拒绝退货只是把自己推到消费者的对立面,要知道眼下消费者是要“顺毛摸”的。

    九阳工作人员曾对媒体表示紫砂煲可以重新包装,重新起名,重新上市,这说的的确是行业通行的做法,但此时面对媒体做这样的表述不知是气话还是在挑衅公众的神经。针对这次“紫砂煲”事件,行业里众说纷纭,央视曝光被看淡,而竞争对手恶意爆料中伤成为焦点,大家纷纷猜测幕后黑手究竟是谁。其实站在小家电行业的角度来看,紫砂煲自卫反击战一定要打,但不能像现在这样各自为阵,还在互相怀疑谁跑去告了密,更不能把自己推到消费者的对立面冷漠得对待退货问题。

    “紫砂煲”自诞生到出事之前都是很顺利的,相比金属内胆的电饭煲电压力锅,陶土内胆的“紫砂煲”在煲汤、蒸饭等方面一定会有优势之处,中国人在没有电炊具的过去不都是用坛坛罐罐做饭煮汤的吗,它倒是可以看做是一种生活状态的回归。当然,有关它更多的特性还有待企业自己去挖掘,大家应该携起手来保住这个行业,让它在正确的方向上发展。就让这次事件成为中国小家电行业里的一把“戒尺”,时时敲打一下那颗不诚实的心。

    

责任编辑:肖莉

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