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空调售后勿迷信免费 “砍”了你还称无罪

2010/6/13/14:15来源:315消费电子投诉网作者:一明

    引言:“免费有理,收费‘万岁’!”这是一个难以说清对错的年代,冠冕堂皇地宣称免费,却偷偷摸摸地暗自收费。“以史为镜,可以知兴衰,以人为镜,可以明得失”,以下面的投诉案例为镜,你又能明个啥?

    随着物价和人工等成本上涨,尤其是空调行业的维修、送货及安装等大都以外包为主,在缺少厂家强有力的监督下,服务外包商往往不会错过任何一个“赚钱”的机会。另外,加上产品同质化严重,普遍喜欢打价格战,利润有限,“墙内损失墙外补”成了众多企业要效益的手段。

    3万元的液晶电视换块显示屏要价3万多,类似“要钱不要脸”的“丑闻”在空调维修业甚少发生,但并不代表这个行业就一清二白,相反行业乱收费现象“剪不断理还乱”。

    在空调销售和维修高峰即将到来之际,315消费电子投诉网特推出本期空调维修“乱”收费的盘点,希望为广大用户斩断伸向自己口袋的“黑手”提供帮助!

    以下是在315消费电子投诉网上出现的一些比较典型的收费纠纷案例及315TS的点评!

    1、吊装费,老问题新费种

    空调行业近来新出现的一种新型收费越来越引人关注,这对于一直宣扬免费安装的空调业来说多少是个“笑话”!

高空安装,确实危险!

高空安装,确实危险!

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    辽宁的张先生4月18日在大连苏宁购买了一台空调。几天后安装员上门查看现场后表示:要么卸掉玻璃安装,要么将空调从楼上吊下来再安装,不过要收取吊装费。

    张先生与售后经理协商未果,对方竟然打发安装师傅走了,张先生气愤之余拨打了厂商客服热线反映情况。次日此厂商大连售后打电话过来,说安装时间可以商量,但不付吊装费肯定不会安装。

    315TS点评:

    高层安装难其实是个老问题,只不过随着高楼大厦雨后春笋般地拔地而起,问题越发严重而已!目前,部分企业在这方面的收费标准大致在50-200元之间。对于这一块收费,用户颇有微词,因为厂商宣传的是免费安装,突然间冒出一个吊装费,很意外!且这方面收费国家并无明文规定,更无收费标准,用户怎么心甘就这样交钱!

    不过,将心比心,如果能站在企业和安装员的角度想想,用户适当地掏些吊装费似乎也是“合理”的。因为高层安装一来无形中增加了安装危险,二来安装难度更大,往往需要配带吊装设备。另外,安装人员大都是计件工资,装一台高层空调可能是普通安装的几倍时间,由此带来的是收入减少,安装员对此积极性不高,甚至影响到安装质量。

    315TS认为,适当地给一点吊装费并不为过,因为用户买空调时,厂商并没有因为你是高层用户,就多卖你的钱,当然了,具体给多少,双方应友好协商,如果想借机“敛财”,就要不得了!

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