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美的“十年包修” 变频空调向服务战升级

2010/6/18/9:1来源:信息时报作者:钟和

    2010年被众多国内空调企业定义为中国变频空调的普及元年。记者注意到,自2000年海信率先发动“工薪变频”风暴,拉开了中国空调市场的变频化序幕。近10年来以美的、海信为代表的企业,承担起了变频空调在中国市场的知识普及、产品推广等职能,这也被认为是变频空调的推广普及时代。

    今年,美的变频空调推出“十年整机包修”服务风暴,则加速推动了变频空调在中国市场的进程。当前,整个空调市场已经发生了重大变化,变频取代定频,企业的价格、技术、产品的较量再度遭遇同质化,整个空调业面临着新的挑战,除了满足消费者的需求,提升产品品质和稳定性,还要以掌握核心控制技术为突破口,建立产业链的竞争力。

    中国家电维修服务协会相关人士认为,变频空调服务战略的执行不是所有企业都能做的,在服务战略的背后涉及到企业在变频控制技术、整机系统匹配、产品稳定性以及维修水平等各环节的综合实力。

    近年来,美的通过对变频产业链一体化优势的打造,建立了从产业链最前端的核心控制技术到向末端的消费者功能需求的整体化控制力。美的空调构建了以消费者切身利益为中心的品质管理体系,建立在与全球十二大核心部件供应商的战略化采购平台之上,建立在美的空调贯穿研发、采购、制造、物流、安装、售后的全流程品质控制能力之上,建立在拥有变频压缩机、电机、整机一体化匹配的变频战略供应链上。

    日前,在“2010年中国空调产业年会”上,美的空调多年来坚持推动变频普及,并在变频空调的品质、技术、市场、服务等多方面均积累了大幅领先的优势,被评为“2010年度变频空调服务突出贡献品牌”和“2010年度下乡空调服务突出贡献品牌”。同时,美的变频空调还获得了“2010年度中国空调(无氟)最佳技术奖”等共六项大奖。

    据权威调研机构中怡康发布1~4月空调零售市场监测报告,报告显示:美的变频空调以29.71%的市场占有率雄居榜首,3月份这一比率更是高达32.14%。