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美的“十年包修”助推变频空调普及

2010/6/30/8:55来源:科技日报作者:付何

    据了解,2009冷冻年度,变频空调销售量同比增长超过55%,变频空调占整体空调销售量比例首次达到17.33%,为2005年以来历史最高点。2010年初以来,变频空调的月度销量增速基本维持在60%以上,占国内行业总销量的比重接近20%,普及速度进一步加快,2010年已经被众多国内空调企业定义为中国变频空调的普及元年。

    随着6月1日起空调能效新国标和节能补贴新政的正式实施,加上本次节能补贴政策调整提出适时推广变频空调,为变频空调市场的发展带来了难得的契机,由于变频空调在节能表现和舒适性能上较1级能效定频空调更优,价格差距也在不断缩小,市场前景广受业内人士看好。

    业内人士分析,在变频空调与定频空调价格日趋近接近之际,服务将成为变频空调普及的“最后一公里”难题,美的“十年包修”服务承诺的推出,成为压在变频定频竞争天平上的关键砝码。在“十年包修”服务承诺的背后,显示出美的在变频控制技术、整机系统匹配、产品稳定性以及维修水平等各环节的综合实力。

    从1995年以来,我国三包规定对家用空调的要求非常明确:“整机三包有效期一年,主要部件三包有效期三年。”而早在多年前,美的、海信、奥克斯、志高等企业则推出了“整机包修三年”的延长版规定。2005年,美的率先推出“整机六年免费包修服务”,今年3月以来,美的推出“十年包修”活动,一举抢占变频空调市场先机,格力、松下等国内主流企业纷纷跟进,陆续推出“六年包修”、“八年包修”等促销政策。

    美的相关负责人表示,这不是简单的市场促销行为,更不是制造市场促销的噱头,作为国内空调市场的领导者,美的要通过自身的实力,为行业树立新的游戏规则,推动整个变频市场竞争的良性规范。

    对于本次空调行业的“服务战”,业内人士分析指出,在经历了价格战、技术战之后,企业越来越重视服务,并且由被动服务转为主动服务,这是行业良性发展的表现,也是规模发展、品牌发展的必由之路。市场表现也为这个分析作出证明,据中怡康最新变频空调市场监测报告显示,美的变频空调以超过30%市场占有率稳居榜首,引领国内变频空调市场持续上扬。在国美、苏宁等家电连锁卖场发现,选购美的“十年包修”变频空调的消费者明显增多。

    面对当前空调行业的“服务战”升级,消费者协会的相关人士提醒消费者选购时注意分辨厂家的服务承诺,如“包修”与“保修”的区别、服务承诺是否仅限于短期促销或者部分促销机型。据了解,美的“十年包修”重点突出了两点:一是“包修”而不是“保修”,即十年之内任何变频产品问题都可以“全免费维修”,上门、工艺、配件等全部不收费;二是所有美的变频空调都可以享受十年包修,不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。

    中国家电协会副秘书长陈钢指出,在我国变频空调普及过程中,美的变频扮演了行业“领跑者”的角色,从去年的“变频普及风暴”到今年的“十年无条件包修”,呈现了美的领跑、其他品牌匆忙上阵跟进的有趣现象。这是从市场竞争的角度肯定了美的变频所做的每一项标准制定,以及提升行业技术和服务水平的积极意义。

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