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顾客买家电逾期提货 商家“很受伤”?

2010/7/2/10:31来源:新快报作者:张栎栎

    在苏宁国美电器的中山存储基地,共有大约5000多件价值一千五百多万的“特殊”家电静静地躺在那里,这些家电绝大部分都是体积较大的冰箱、彩电、洗衣机、空调等,说它们特殊,并不是因为他们款式特别,而是因为它们中最新的都是几个月前被人买走了,但是现在还未被主人提走,这其中最早的还有2006年卖出去的家电,有的家电甚至已经停产。据记者了解,中山苏宁的仓库里就有一台家电在那“躺”了四年。

    现状

    免费保管期限成虚设

    每个月,苏宁电器就会有专门的售后服务人员打电话给这部分顾客,询问是否需要送货,“我房子还没装修好,暂时不能送货。”这是他们经常得到的回答。在消费者购买家电时,卖场通常会在发票上注明有45-60天的免费保管期,逾期要收保管费。但是很少有消费者理会这一点,“我给了钱,放在这里,商家就有义务替我保管,我过期不拿它也不能把我怎么样。”这是很多消费者的观念。的确如此,尽管很多家电卖场都这样标注,但实际上没有一个卖场对逾期提货的消费者进行收费,反而,如果因为存储不当导致家电出现问题,这部分的损失还要商家承担。

    逾期提货现象越来越多

    据了解,一系列的原因导致这种逾期提货的现象越来越多,厂家在黄金周的大力促销,让越来越多的消费者喜欢在五一、十一等黄金假期出手购买家电,这的确是一个很精明的选择。但是,购买以后并不是人人都能马上提货,有的会放几个月,有的人甚至放了几年。很大部分原因是随着房地产市场的发展,购买期楼已经成为普遍现象,而房地产商交楼的不确定性以及消费者的装修进度都会影响到这些家电的提货时间。

    这也让家电卖场承担者越来越大的库存压力,除了仓储成本,还有很多隐性的成本都在不断地增加卖场的负担。每个月,苏宁电器的相关的服务人员对这些已售逾期未提的货物进行梳理,打电话给这些家电的主人,要他们尽早提货,大部分顾客都因为种种原因不能提货。有的机器甚至已经找不到主人,因为有的顾客可能已经忘记自己买了东西,并且更换了电话号码,卖场也联系不上他,这些家电只能继续在仓库里放着。

    仓储成本增加企业压力大

    随着规模的不断扩大,国美、苏宁等家电卖场都在面临仓储压力急剧增大的问题,除了有新店开张,货物存储要不断增加以外,目前国家“以旧换新”政策的推行,卖场回收的旧家电也都要企业先自行存放,等到一定的时候才能运到拆解企业去拆解,而大量的旧家电也都急剧增加了仓库的存储压力。最近,周燕青一直在忙于跟仓库的房东协商,要求对方再提供一个新的场地,增加仓库的容量,“如果再不增加仓储容量,就根本满足不了我们的销售需要了,目前的仓库已经快接近饱和,很多回收的旧家电都面临着无处堆放的问题。”

    在苏宁电器的仓储基地,记者看到,大量的回收的废旧家电被堆放在露天的场地里,前几天的几场大雨,让这些废弃的旧家电都浸在水之中,“仓库里已经没地方放了,要腾地方给那些新的家电,废旧的家电只能放在外面,争取一个星期清一次。”仓储的工作人员向记者介绍。

    析因

    消费者按需购买很难

    不少专家都表示,顾客应理性消费,不要买并不急需的商品。

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