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修比买还贵故障小家电成“鸡肋”

2010/7/7/13:55来源:中国消费者报作者:张恒

    买一个新微波炉只要200多元,但要是关键部件坏了,维修一次就得140元,小家电在给消费者带来便利的同时,也带来了麻烦。这些“小家伙”出了毛病,维修就成了难题。近日,辽宁省大连市12315发布提示,建议广大消费者在购买小家电产品时,尽量买有售后保障的产品,并务必将三包卡保存好,当出现质量问题时,相关部门可以根据产品的三包凭证予以办理。

    大连市消费者王女士向本报反映,她今年5月在当地一家超市花300多元买了一个电饼铛,6月10日晚,她用电饼铛煎饼时,电饼铛底部突然冒出火苗,将大理石台面都熏黑了。“好像是内部哪个线路断了,此后电饼铛就不好用了。”王女士说,她拿着电饼铛找到超市,超市表示质量问题他们管不了,要找产品客服。王女士找到客服,得到的答复是:“这样的毛病得找厂家。”王女士费尽周折联系到厂家,厂家又推给了客服。无奈,王女士只好自己找维修店维修,没想到几家维修店都说“修不好”。王女士感到非常郁闷:“小家电维修咋这么难?”

    记者调查发现,对于小家电,消费者都有一个共识——修不如买,大多数人都把小家电当成了一次性商品。家住大连甘井子区侯一小区的退休工人李老先生说,他家光豆浆机就好几个,全都在窗台上当摆设呢,出了一点儿小问题就不能用了,“没听说哪里可以修,只能再买新的。”大连昌平小区居民孙先生也说,他家里需要维修的电饭煲、电吹风、电动剃须刀等小家电曾经攒了30多件,光剃须刀就十多个,都是用了三四个月就出毛病。“不是不想修,是很难找到能修好、愿意维修的地方。”孙先生说。

    一家废品收购站的负责人告诉记者,他们每天收购的废品中都有不少小家电,“其实有些小毛病修修也能用,当废品卖了有点儿可惜了,资源也浪费了不少。”

    小家电为啥没人愿意修?大连西安路一维修店老板坦言:“小家电虽然只值几十元,可维修成本并不低,配件也难找。修小家电等于是赔本赚吆喝,当然没人愿意修。”以电磁炉为例,电磁炉最容易坏的就是电路板和供电的管子,如果这两个东西坏了,光换电路板的材料费就要100多元,换个管子,材料费也要四五十元,这还不包括维修费。而买一个新的电磁炉也就200多元,很多消费者算算账,也不愿意修了。另外,每年夏季都是冰箱、彩电等大家电的维修高峰期,活儿特别多,“大件都忙不过来,还哪有时间修小家电。”

    业内人士分析说,小家电售后服务之所以滞后,一是维修利润低,二是假冒伪劣产品多。另外,不少小家电的平均使用寿命短,更新换代速度快,这无形中又加大了售后服务的投入成本。基于成本考虑,很多小家电企业并不注重售后服务。

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