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网购家电当心假货、翻新机

2010/7/7/14:18来源:中国消费者报作者:桑雪骐

    网购家电,以其透明而低廉的价格、便利的购买方式而逐渐受到消费者的青睐,但是也不断有消费者向本报反映网购家电却买到了翻新机或假货。

    北京消费者于先生向本报投诉说,前不久,他以比市场价低上千元的价格在某家电网上商城购买了一台知名品牌冰箱,但是使用没多久就出现了不制冷的情况。打电话向商家反映,商家态度很好,立即就给换了一台。可没多久又出现了同样的问题,商家又给换了一台,但同样的问题很快又出现了。于先生告诉记者,他曾在家电行业工作过,所以换机时留了个心眼儿,在机器的角落做了个小记号。他发现这三台机器的确是不同的,但问题又的确是相同的。最后,送货的工人透露,这批机器其实是翻新机,“别换了,换了也一样。”无奈,于先生只好找厂家的售后维修,但维修部的工作人员告诉他,网上购买的产品他们不负责修理。

    无独有偶,消费者刘先生半年前在网上选购了一款特价促销空调,才用了几个月,空调就出现制冷效果不理想、室内机滴水等问题。刘先生联系该品牌售后服务人员上门后才发现,这套空调竟然是2002年出厂的,而且压缩机也经过了多次维修,属于一台不折不扣的翻新机。

    还有的消费者上网选购大件家电时发现,商家销售的很多家电型号都与市面上的不太一样,有的同款机型在网上给出的图片也与超市、连锁卖场里的样机有出入。业内人士表示,这些有可能是来自非正规渠道的水货产品甚至是仿冒产品。

    中国消费者协会秘书长助理王前虎指出,我国网购发展时间较短,在当前社会经济条件下,数码、通讯、家电等产品的网购还有很多无法突破的局限。因此,对于网购存在的风险,消费者一定要了解,一定要索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)。网上购物的实际经销商大多是外地公司,消费者收货时要留意查看票据的公章。如果所购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据公章单位所在地的有关部门投诉。购物前,应对网站的商业信誉、经营规模及送货方式做详细的了解。如果是直接汇款,还要考察网站的信用记录,例如是否有第三方权威认证。另外,在网购数码、通讯、家电等产品时,切莫步入低价陷阱,当网上物品所标价格远低于市场价格时,千万不要贪便宜。

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