慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

保修期延长:空调竞争向“后”转

2010/7/8/9:58来源:河北日报作者:陈倩

    标准规定

    ●空调企业服务组织应有全国统一电话,并至少保证3年不变;

    ●服务电话的语音接通率应达到100%,人工接通率应达到90%;

    ●空调企业应建立用户回访制度。

    “在天气最热的时候,空调坏了,想找人修吧,售后服务方说已过保修期!”省会郭大姐的空调坏了快两个星期了,夏日炎炎,不知道怎么办才好。

    消费者更多关注服务

    在北国电器选购空调的张女士原来总是购买不同品牌的空调,在对比中认可了某品牌空调后,决定新买的房子里都安装该品牌空调。“原来买空调比较的是价格,现在更多关注服务,从一台空调的售后服务就可以看出这个品牌的实力和品质。”

    笔者在苏宁电器国贸店随机采访了20名前来购买空调的顾客,有18个人认为现在各家空调的技术含量都差不多,购买时看的就是服务,他们表示:“作为消费者我们要的并不多,坏了有专业人员及时维修,双方有了矛盾能及时解决,就这么简单。当然我们也不希望‘天天上门服务’,毕竟我们还是需要质量过关、能长期用得住的好产品。”

    品牌空调延长保修期

    由国家商务部发布的《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》等三项空调行业服务标准7月1日开始正式实施,引爆了整个空调行业的售后服务战。

    按照国家规定,空调整机的保修期为1年,压缩机、温控器、风扇电机等主要部件的保修期为3年,各个品牌承诺的保修期可高于国家标准,但承诺要兑现。如果商家的规定低于这个标准,那就侵犯了消费者权益。

    笔者走访省会一些电器卖场发现,一直处于火爆销售中的品牌空调,已纷纷将各自的保修期延长。“现在正值空调使用高峰期,空调维修也成为家电售后服务的热点和难点。”在国美电器燕春店,美的空调销售人员王子成向顾客介绍,“美的变频空调已经将保修期延长至10年,定频空调为6年。”笔者在多家电器卖场了解到,格力、海尔、志高等品牌空调也已延长了保修期。

关注排行

  • 今日
  • 本周
  • 本月