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家电 手机 家具建材投诉居前三

2010/7/12/17:10来源:邯郸之窗

    昨天(7月11日),记者从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到,今年1到6月份,该中心共受理消费者申诉1606件,举报2976件,建议385件,共接待消费者咨询10950人次,为消费者挽回经济损失296.23万元,同比去年基本持平。其中,涉及手机、家用电器、家具建材方面的纠纷位列投诉排行榜的前三位,分别占到了投诉总量的30%、20%、15%左右。

    据介绍,近年来,手机投诉出现新的特点,40%的手机类投诉都是由山寨机引起,但由于该类产品不受国家“三包”法保护,给工商机关处理此类纠纷造成很大的困难。而同样是多年投诉热点的家用电器,入夏以来问题显得尤为突出,特别是空调冰箱等季节性较强的产品,在本月持续高温的几天时间里,“12315”每天都能接到七八起相关投诉,送货不及时、安装不及时、维修不及时成为消费者申诉的主要问题。此外,“过保”产品的维修收费过高也是家电投诉的一大热点,该中心工作人员提醒,由于国家对此没有明确的收费标准,消费者提高自我保护意识尤为重要,通过协商事先约定好价格远比事后“扯皮”容易得多。

    家具建材方面的纠纷虽然一直是近年来消费者投诉热门,但今年上半年首次跃升到前三的位置,成为紧随手机、家电的投诉大类,自2009年下半年以来,家具建材方面投诉持续上升,成为为数不多的几个呈上升趋势的投诉类别之一。主要有:家具表面起皮、开裂,有色差,结构松动,变形等质量问题经营者不给予相应的修理、更换和退货。建材甲醛超标;建材出现质量问题,经营者不给予售后服务;木地板或瓷砖有色差,经营者不予更换等问题困扰着消费者。

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