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空调卖得“火”了 可投诉却增到了4倍

2010/7/15/10:50来源:海峡都市报

    当前是空调销售旺季,而涉及此方面的消费投诉也随即“升温”。昨日(7月14日),福州鼓楼区工商局12315申诉举报台透露,7月以来共受理空调类咨询、投诉112件,与去年同期23件相比,猛增近4倍。投诉主要针对安装等售后服务无法跟进。

    福州市民阙先生昨日(7月14日),向鼓楼12315投诉称,他3日在东街口一卖场购买的奥克斯空调,商家承诺4天内到货安装,可拖到9日才送货,还不能安装。大热天却不能及时享用空调,阙先生一气之下要求退货。结果商家称,消费者须付退货运费10元。在工商人员的调解下,商家给阙先生退款。鼓楼12315表示,此类退货运费应由商家自己“埋单”。

    黄先生也投诉称,3日在华林路一卖场购买一台松下空调,至今未送到。昨日,商家还以无货为由建议黄先生退货。

    记者走访福州家电卖场发现,空调在销售时都承诺具体的送货、安装日期,一般当日购买可当日送货、安装,最迟不过一两天。但记者从一空调厂家了解到,眼下正值空调消费、售后的高峰期,厂家工作人员已全员上岗,但有时还是显得人手不足,而即使加派人手,也得进行培训,未必就能在第一时间上岗,由于业务单积压,就会造成服务上的不及时。

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