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家用电器成清远消费者第二季度投诉热点

2010/7/15/14:42来源:南方日报作者:陈道嫦 清工商

    随着消费者维权意识的提高,消费投诉逐渐增多。7月13日,记者从清远市消费者委员会了解到,今年上半年,消委会共受理消费者投诉260宗,成功调解257宗,为消费者挽回经济损失共68.5万元。据分析,上半年全市消费投诉热点是手机、电脑、服装鞋帽、食品类消费纠纷。

    家用电子电器类投诉居榜首

    清远市消委会负责人告诉记者,第二季度清远全市12315投诉举报网络共接到群众来电、来访、来信2368件,内容主要有以下几个方面:一是受“紫砂锅、紫砂壶事件”影响,引发的关于部分品牌的紫砂锅是否合格和如何退换;二是家电以旧换新补贴不能及时拿回;三是国家房贷款政策变后,购房首付提高,银行按揭办不了,已付的购房定金可否退;四是家用电子电器类产品的“三包”规定、如何检测。

    二季度的消费投诉情况显示,家用电子电器类的投诉高居榜首,占投诉总量的29.67%。家用电子电器类产品消费纠纷焦点主要集中在电视机、电热水器、电冰箱和移动电话等。如连山消费者刘某,于5月28日在连州某家商场以旧换新的形式,购买了一台创维37L05AR液晶电视机,在家使用两个小时后就出现有声音没图像的现象,于是联系销售商要求退款,遭拒绝,于是到连山12315中心投诉,经调解经销商同意全额退款并归还刘某以旧换新的旧电视机。

    消委会提醒市民,家用电器类产品消费容易引起质量和售后服务方面的纠纷,市民在消费过程中要了解清楚选购产品性能信息和售后服务的具体权益内容,并在发生纠纷时及时通过合法渠道进行维权。

    非理性消费导致投诉上升

    记者了解到,服务类消费投诉在二季度则跃居消费投诉第二位,占投诉总量的20%。服务类的消费纠纷焦点集中在电信服务、修理维护服务和公用事业类的电视维护服务等。日用百货类消费投诉居第三位,占投诉总量的17.58%。日用百货类消费投诉费问题主要集中在服装、鞋类上。服装存在的主要问题是:断丝、断线、破损、褪色、缩水;鞋类商品是开胶、开线、断底、断面、脱色等现象。究其原因,一方面是有的消费者被商家推出的特价、打折、兑换积分、抽奖、赠品等促销活动的吸引,非理性消费;另一方面是有的消费者缺乏服装鞋帽的基本常识。如消费者彭女士花几百元购买的某品牌凉鞋,下雨天穿着后就出现开胶现象,要求更换遭拒绝。消委会负责人认为,百货类消费与市民生活息息相关,但由于金额和购买频率高,导致消费者在进行此类消费时常掉以轻心,不注意货品的质量和售后服务,或在货品使用过程中不留意货品使用说明,以至于货品出现问题时跟商家产生纠纷。

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