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空调售后现“氟暴利” 10元成本叫价近千

2010/7/19/8:49来源:北京商报作者:孙聪颖

    不到10元的成本,却叫价近千元……空调售后服务的价格标准及管理缺位,令加氟这个小小的家电维修行为成为不法分子的摇钱树。

    其实不仅是空调加氟,家电售后服务的投诉量多年来一直居高不下。业内人士普遍认为,服务业存在的漏洞若不能及时解决,将严重影响售后服务业的产业化进程。

    “李鬼”横行消费者屡受骗

    随着气温逐渐升高,空调移机、加氟等相关的服务需求开始增加。然而因为消费者对收费标准、加氟量都不了解,不少消费者屡次陷入一些维修服务骗子设计的陷阱。

    一位罗小姐向记者讲述了自己的受骗经历。罗小姐称,上周末她感觉家中空调不制冷,就在百度上搜索LG的400服务电话,电话接通后,一位自称LG售后的服务员与罗小姐确认,一个小时后LG的售后派维修人员上门服务。在上门简单检测后,维修人员告诉罗小姐,她的空调需要加12个大气压的氟,每个气压80元。在罗小姐质疑价格过高后,该维修人员将气压数缩减为8个,但每个气压价格不变。

    随后,记者到卖场调查发现,目前1P定速空调价格在1000-1500元之间,一次加氟900多元钱的费用几乎接近新机的价格。并且维修服务人员还可随意更改加压数,更令人对部分售后团队的真实身份产生怀疑。

    记者致电LG集团官方网站上公布的400服务电话,客服称之前罗小姐拨打的不是LG的正规客服,给罗小姐上门服务的也并非来自LG的团队。这位客服建议,消费者如果有服务需要致电LG的客服,一定要从官网上寻找400电话,其他网站上公布的电话多数都是假冒的。

    除了LG,几乎各大主流品牌空调企业的售后也频频遭遇“李鬼”。记者调查发现,这些“李鬼”的行骗招数大致分为三种,第一种是发布冒牌官网,这类假官网上标注有400或者其他服务热线,记者搜索到一松下空调的冒牌网站,其网页上写的400售后服务电话与松下官网上公布的400电话截然不同;第二种行骗招数是在114上注册电话,冒充一些品牌的客服;第三种情况则更加“巧妙”,由于2000年之前多数空调企业没有全国统一的400电话,消费者购买的发票上一般写的是区域客服电话,等到企业停止使用区域客服后,不法分子伺机接盘注册这些企业的区域客服电话。一旦消费者再拨打这些电话,不法分子就“名正言顺”地进行上门维修服务。

    对于加氟的价格,这些“李鬼”服务商的标准也不一样。如每个气压最低价格为45元,最高价格则达到80元,上门费用也从20元到40元不等。但这些游击队的共同特点就是肆意提高气压数量。据空调专业人士介绍,1P空调的最高压力值也就6个气压,一般加压最多加5个气压,而这些游击队加压一般不少于10个,甚至加到12个、13个。

    标准混乱使“游击队”有机可乘

    “李鬼”们漫天要价搞得消费者是一头雾水,而记者拨打各品牌官网上公布的服务电话了解到,各品牌厂家的正规售后服务标准和服务费用也不一致,消费者无法进行横向比较。一位美的客服人员告诉记者,美的加氟是按P计算,1P的加氟需要100元;而另一家大品牌的客服人员告诉记者,他们是按氟的千克数计算,每千克氟的价格是28元,同时挂机收70元的上门费,柜机上门费为90元。其他各家企业的加氟标准也都不相同。

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