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服务乱象多 空调加氟成非正规军摇钱树

2010/7/20/8:48来源:中国广播网

    进入三伏天,也到了一年当中最热的一段时间。每家几乎都开空调。但空调这块的售后服务问题一直很多多。“给空调加氟”成了一些不法分子的摇钱树,加一次氟能收900多元。

    “打游击”的家电维修队专门利用消费者对收费标准和加氟量的不了解,随意开价。1P空调只要加5个氟,他偏说要加10个。于是,很多消费者是花了冤枉钱还得跟人说声“谢谢”。

    现在一些小作坊为了提高利润,经常会在含氟的制冷剂中掺假或是100%使用制冷剂替代品。制冷剂替代品一般每公斤8元左右,1P空调大约需加制冷剂800g,这样成本只要6元左右,而加一次氟收费在800元左右,一下子赚了100多倍。

    但要是要追究谁给了这些家电维修“游击队”宰客的机会,生产和销售空调的厂家和卖场都难辞其咎。买空调容易,修空调难。要维修,得先预约,后排队。就算等来了,收费也不低,服务标准还不统一。所以,很多消费者都有这样一种感觉:“找谁修都一样”!既然只是简单地加个氟,天气那么热,何必流着汗,苦等厂家的正规军?

    虽然找游击队挺省事,但添加了劣质制冷剂以后,空调的寿命会大幅缩短。

    其实,空调加氟的事例不过是中国家电服务业的一个缩影。除了“服务落后于制造”这个老大难,行业标准不完善也在为家电服务的乱象推波助澜。前一阵子不还爆出:“家电商品购买和安装要分两次收费”。

    经常听一些家电企业的负责人在这会那会上强调,家电服务比产品更重要。可就是这样一个大家都懂的道理,难以付诸行动。而面对这个家电服务这个潜力巨大的市场,更是少有人愿意把市场蛋糕先做大了,再去分蛋糕。

    很多时候,一个好的品牌,好的企业就是比同行多做了一点点。既然价格可以降一点点,门店可以多一点点,为什么就不能把服务做得好一点点?